質(zhì)量

　　定義：一組固有特性滿足要求的程度。

　　理解：

　　1.質(zhì)量：產(chǎn)品質(zhì)量、某項活動或過程的工作質(zhì)量、質(zhì)量管理體系運行的質(zhì)量。

　　2.特性是指區(qū)分的特征。特性可以是固有的或賦予的，可以是定性的或定量的，質(zhì)量特性是固有的特性。

　　3.滿足要求就是應(yīng)滿足明示的、通常隱含的、必須履行的需要和期望。

　　明示的：如合同、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)、文件、圖紙中明確規(guī)定的。

　　隱含的：人們公認的、不言而喻的、不必作出規(guī)定的需要，如組織慣例、一般習(xí)慣。

　　必須履行的：法律、法規(guī)、行業(yè)規(guī)則。

　　對質(zhì)量的要求除考慮滿足顧客的需要外，還應(yīng)考慮其他相關(guān)方即組織自身利益、提供原材料和零部件等的供方的利益和社會的利益等多種需求。

　　4.顧客和其他相關(guān)方對產(chǎn)品、過程或體系的質(zhì)量要求是動態(tài)的、發(fā)展的和相對的。質(zhì)量要求隨著時間、地點、環(huán)境的變化而變化。

　　典型例題：

　　1.GB/T19000-2000族標(biāo)準(zhǔn)中對質(zhì)量的定義是：“一組固有特性滿足要求的程度”。其中滿足要求應(yīng)包括(　)的需要和期望。(2006年真題)

　　A.圖紙中明確規(guī)定

　　B.組織慣例

　　C.質(zhì)量管理方面

　　D.行業(yè)規(guī)則

　　E.其它相關(guān)方利益

　　[答疑編號502461010101]

　　『正確答案』ABDE

　　『答案解析』滿足要求就是應(yīng)滿足明示的(如合同、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)文件、圖紙中明確規(guī)定的)、通常隱含的(人們公認的、不言而喻的、不必作出規(guī)定的需要，如組織慣例、一般習(xí)慣)、必須履行的(如法律、法規(guī)、行業(yè)規(guī)則)需要和期望。對質(zhì)量的要求除考慮滿足顧客的需要外，還應(yīng)考慮其他相關(guān)方即組織自身利益、提供原材料和零部件等的供方的利益和社會的利益等多種需求。參見教材P1。

　　2.質(zhì)量是指“一組固有特性滿足要求的程度”，其中“要求”是指(　)的需要和期望。(2011年真題)

　　A.供方和需方

　　B.組織和個人

　　C.明示和隱含

　　D.一般和特殊

　　『正確答案』C

　　『答案解析』滿足要求就是應(yīng)滿足明示的、通常隱含的或必須履行的需要和期望。參見教材P1。

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