2014年自考《管理思想史》知識串講八
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名詞解釋：
1. 滿意因素：可以使人得到滿足，它屬于激勵因素，這是適合人的心理成長因素，如成就、贊賞、工作內(nèi)容本身、責(zé)任感、上進心等。
2. 不滿意因素：是指缺乏這些因素時容易產(chǎn)生不滿和消極的情緒，即保健因素。
3. .正式組織:是指為了有效地實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo),依據(jù)企業(yè)成員的職位、責(zé)任、權(quán)力及其相互關(guān)系進行明確劃分而形成的組織體系.
4. 耗散結(jié)構(gòu)理論主要討論一個系統(tǒng)人混沌走向有序的機理條件和規(guī)律。
5. 協(xié)同論：是研究系統(tǒng)從無序到有序轉(zhuǎn)變規(guī)律的理論。
6. 目標(biāo)管理：簡言之，目標(biāo)管理制度可以描述為如下一上過程：一個組織中的上級和下級管理人員一起制定共同的目標(biāo);同每一個人的應(yīng)有成果相聯(lián)系，規(guī)定他的主要職責(zé)范圍;并用這些措施來作為經(jīng)營一個單位和評價其每一個成員的貢獻的指導(dǎo)。
7. EDI是英文Electronic Data Interchange(電子數(shù)據(jù)交換)縮寫。作為一種電子化商業(yè)貿(mào)易方式，通俗地講，EDI就是標(biāo)準(zhǔn)化的商業(yè)文件在計算機之間從應(yīng)用到應(yīng)用于的傳送和處理。
8. 管理信息系統(tǒng)(MIS)是綜合計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技校、管理技術(shù)和決策技術(shù)，與現(xiàn)代管理思想、方法、手段相結(jié)合，進行信息采集、加工、存儲、傳遞的人一機信息系統(tǒng)。
9. DSS(決策支持系統(tǒng))是幫助決策者利用數(shù)據(jù)、模型和知識去解決非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化決策問題的人―機交互系統(tǒng)。
10.GRM(客戶關(guān)系管理) 是指通過管理客戶信息資源，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)，與客戶建立起長期、穩(wěn)定、相互信任、互惠互利的密切關(guān)系的動態(tài)過程和經(jīng)營策略。
11. 核心能力：是構(gòu)成企業(yè)競爭能力和競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)的多方面技能、互補性資源和運行機制的有機融合，是識別和提供競爭優(yōu)勢的知識體系。
12. 學(xué)習(xí)型組織：是指通過培養(yǎng)彌漫于整個組織的學(xué)習(xí)氣氛、充分發(fā)揮工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。
13. 歸核化：是指企業(yè)通過減少業(yè)務(wù)活動范圍以集中經(jīng)營核心業(yè)務(wù)過程。
14. 企業(yè)文化：是指一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。
15. 再造工程：簡單地說就是以工作流程為中心，重新設(shè)計企業(yè)的經(jīng)營、管理及運用方式。
16. 柔性組織：就是企業(yè)經(jīng)營管理無論是在管理體制上還是在機構(gòu)的設(shè)置上都具有較大的靈活性，對企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境有較強的應(yīng)變能力。
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