2013年自考管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用復(fù)習(xí)筆記-5

更新時間：2013-10-16 15:44:46 來源：|0

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摘要 2013年自考管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用復(fù)習(xí)筆記

　　1.2.4管理信息處理的要求

　　現(xiàn)代企業(yè)對信息處理的要求可歸結(jié)為及時、準確、適用、經(jīng)濟四個方面。

　　在企業(yè)經(jīng)營活動中，根據(jù)不同范疇的問題，需要進行不同的決策，以及與之相應(yīng)的信息。這些決策大致可以分為三類：

　　(1)戰(zhàn)略規(guī)劃：確定企業(yè)的目標和方針，制定實現(xiàn)目標所需要的資源配置計劃。一般來說，戰(zhàn)略規(guī)劃所需要的信息是經(jīng)過高度概括的，主要是外部信息，信息的范圍廣泛多樣。

　　(2)管理控制：管理控制是經(jīng)營管理人員按照戰(zhàn)略規(guī)劃確定的方針策略，運用給定的資源，有效地實現(xiàn)預(yù)定目標的過程。

　　(3)日常業(yè)務(wù)管理：日常業(yè)務(wù)管理就是高效率執(zhí)行特定業(yè)務(wù)的過程。由于業(yè)務(wù)的內(nèi)容、目標、所用資源等都是在管理控制過程中確定的，因此，在這一過程中需要進行判斷的過程不多。所需要的信息絕大部分是企業(yè)內(nèi)部發(fā)生的，信息內(nèi)容既明確又詳細。

　　1.3管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用的發(fā)展

　　1.3.1計算機應(yīng)用的發(fā)展階段

　　管理系統(tǒng)中計算機應(yīng)用即廣義管理信息系統(tǒng)的概念，其發(fā)展可分為以下三個階段。

　　l.電子數(shù)據(jù)處理(Electronic Data Processing，EDP)

　　這一階段計算機在管理中的應(yīng)用主要在于日常業(yè)務(wù)與事務(wù)的處理、定期提供系統(tǒng)的業(yè)務(wù)信息。EDP的主要目標是提高管理人員處理日常業(yè)務(wù)的工作效率，減輕工作負擔(dān)，節(jié)省人力和降低工作費用。這一階段還可以再分為兩個子階段：數(shù)據(jù)單項處理和數(shù)據(jù)綜合處理。

　　2.數(shù)據(jù)的系統(tǒng)處理

　　狹義的管理信息系統(tǒng)(Management Information System，MIS)階段。進入20世紀60年代，由于計算機已普遍地應(yīng)用于各種業(yè)務(wù)管理，這時開始出現(xiàn)的管理信息系統(tǒng)，它是為實現(xiàn)企業(yè)整體目標，對管理信息進行系統(tǒng)的處理，為各級管理人員提供業(yè)務(wù)信息和輔助決策的信息系統(tǒng)。MIS有以下特點：

　　(1)在企業(yè)管理中全面使用計算機。

　　(2)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫技術(shù)和計算機網(wǎng)絡(luò)。

　　(3)采用決策模型解決結(jié)構(gòu)化的決策問題。

　　(4)解決結(jié)構(gòu)化的決策問題：即可以利用一定的規(guī)則和公式來解決例行的和反復(fù)進行的、有章可循、可以“委托”給計算機處理的問題，如用線性規(guī)劃求解生產(chǎn)資源最優(yōu)配置等問題。

　　這種決策主要面向企業(yè)中、低層管理人員。

　　3.支持決策

　　現(xiàn)代管理的核心是決策。在企業(yè)中，高、中層管理決策問題具有半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的特征，即：決策的目標和評價標準經(jīng)常變動;支持決策的信息不能完全獲得;支持決策的信息具有不確定性和模糊性;決策規(guī)則依決策者或決策環(huán)境而變化。為支持或輔助管理中半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題的決策，出現(xiàn)了以下各種支持決策的系統(tǒng)。

　　(1)決策支持系統(tǒng)(Decision support System，DSS)。DSS是在半結(jié)構(gòu)化決策活動過程中，通過人機對話，向決策者提供信息，協(xié)助決策者發(fā)現(xiàn)和分析問題、探索決策方案，評價、預(yù)測和選擇方案，以提高決策有效性的一種以計算機為手段的信息系統(tǒng)。

　　DSS具有以下的特點。

　　①主要針對管理人員經(jīng)常面臨半結(jié)構(gòu)化的決策問題。

　?、谙到y(tǒng)主要應(yīng)用數(shù)據(jù)和模型進行決策分析研究，需要模型庫的支持。

　?、垡子跒榉怯嬎銠C專業(yè)人員以交互會話的方式來使用。

　?、芟到y(tǒng)支持但不是代替高層管理者制定決策。DSS的基本結(jié)構(gòu)一般由一個模型庫、一個數(shù)據(jù)庫、它們的管理軟件系統(tǒng)(包括數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)DBMS、模型庫管理系統(tǒng)MBMS)，以及人-機交互系統(tǒng)(會話生成與管理軟件DGMS)組成。

　　(2)群體決策支持系統(tǒng)。DSS的基本模型僅適用于較小的決策，為適應(yīng)集體決策的需要，產(chǎn)生了群體決策支持系統(tǒng)(Group Decision Support System，GDSS)。它是支持一群決策者為獲得有效決策結(jié)果的計算機輔助系統(tǒng)。GDSS除了進行決策分析外，還著重于決策參與者之間的交流溝通。

　　(3)智能支持系統(tǒng)。智能支持系統(tǒng)是將人工智能技術(shù)引入決策支持系統(tǒng)而形成的一種信息系統(tǒng)。

　　老師系統(tǒng)(Expert System，ES)是使用某專業(yè)領(lǐng)域中老師的知識構(gòu)成的計算機系統(tǒng)，其目標是讓計算機具有與該領(lǐng)域老師同等水平的解決實際問題的能力。ES具有以下特征：

　?、僬莆肇S富知識，有老師水平的專門知識與經(jīng)驗。

　?、谟型ㄟ^學(xué)習(xí)或在運行中增長和擴大知識的能力。

　?、塾信袛嗪屯评淼墓δ?。即系統(tǒng)能對用戶的詢問自行識別和分析，自行調(diào)用知識庫中的有關(guān)知識，形成針對用戶問題的知識、模型和老師系統(tǒng)建議。

　　一個老師系統(tǒng)有兩個核心組成部分：一個是存放專門知識的知識庫;另一個是利用知識庫的知識實現(xiàn)問題求解的推理機。

　　知識庫中存放著系統(tǒng)求解問題所需要的知識。由知識工程師將領(lǐng)域老師頭腦中的知識整理出來，并用系統(tǒng)表示的方法存人知識庫。推理機接受用戶咨詢的輸入數(shù)據(jù)，用知識庫中的知識去求解問題，然后將解決問題的建議提交用戶。

　　由老師系統(tǒng)和決策支持系統(tǒng)集成為智能決策支持系統(tǒng)，在結(jié)構(gòu)上它比原來的決策支持系統(tǒng)增加了知識庫和推理機兩部分。

　　(4)經(jīng)理信息系統(tǒng)。經(jīng)理信息系統(tǒng)(Executive Information Systern，EIS)是向高層主管提供企業(yè)整體績效信息的系統(tǒng)。EIS的目標是以決策者最容易理解和接受的形式，向他們提供企業(yè)整體績效的信息。其特點是：

　　①信息提取方便。

　?、谔峁╆P(guān)鍵成功因素的企業(yè)內(nèi)部和外部信息。

　?、圩詣幼R別例外情況。

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