2013年自考企業(yè)經(jīng)濟統(tǒng)計學筆記第五章：企業(yè)品種統(tǒng)計（6）
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第五節(jié) 全面質(zhì)量管理與ISO9000系列標準(P174-182)
全面質(zhì)量管理與貫徹ISO9000系列標準是企業(yè)管理中一項非常重要的工作，它關(guān)系到企業(yè)產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢、市場占有率。
一、全面質(zhì)量管理
(一)全面質(zhì)量管理的含義
全面質(zhì)量管理就是以質(zhì)量為中心，全體職工以及有關(guān)部門積極參與、把專業(yè)技術(shù)、經(jīng)營管理、數(shù)理統(tǒng)計和思想教育結(jié)合起來，建立起產(chǎn)品的研究、設(shè)計、生產(chǎn)、服務(wù)等全過程的質(zhì)量管理體系，從而有效地利用人力、物力、財力、信息等資源，以最經(jīng)濟的手段生產(chǎn)出顧客滿意的產(chǎn)品，是組織、全體成員及社會受益，從而使組織獲得長期成功和發(fā)展。
與傳統(tǒng)的質(zhì)量管理相比較，全面質(zhì)量管理的特點是：
把過去的事后檢驗和把關(guān)轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A防為主，即從管結(jié)果轉(zhuǎn)變?yōu)楣芤蛩?
從過去的就事論事、分散管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橐韵到y(tǒng)的觀點為指導進行全面的綜合治理;
突出以質(zhì)量為中心，圍繞質(zhì)量開展全員工作;由單純符合標準轉(zhuǎn)變?yōu)闈M足顧客需要;
并強調(diào)不斷改進過程質(zhì)量，從而不斷改進產(chǎn)品質(zhì)量。
(二)全面質(zhì)量管理的基本要求
1.全面質(zhì)量管理是要求全員參加的質(zhì)量管理。
2.全面質(zhì)量管理的范圍是產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程。
3.全面質(zhì)量管理要求的是全企業(yè)的質(zhì)量管理。
4.全面質(zhì)量管理要采取多種多樣的管理方法。
二、全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作
全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作一般包括：標準化工作、理化計量工作、質(zhì)量信息工作、文明生產(chǎn)與質(zhì)量教育工作等。
三、ISO9000系列標準
(一)ISO與ISO9000族
1.ISO的含義
“國際標準化組織”的簡稱。
2.ISO9000族的含義
是指ISO/TC176技術(shù)委員會制定的所有國際標準。TC176指的是國際標準化組織的“質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會?！?/P>
(二)GB/T19000-ISO9000的名稱和內(nèi)容
GB/T19000-ISO9000是一套精心設(shè)計、結(jié)果嚴謹、定義明確、內(nèi)容具體和實用性強的管理標準，它包括：“兩個指南”(P178)、“三種質(zhì)量保證模式”。(P179)
(三)認證制度
認證制度，又成為合格評定，是指為進行認證工作而建立的一套程序和管理制度。一般包括兩個方面的內(nèi)容：產(chǎn)品和質(zhì)量體系的認證與認證機構(gòu)的認可。
(四)在我國企業(yè)中推行ISO9000系列標準的作用
1.強化質(zhì)量管理，提高企業(yè)效益
2.促進國家計量水平的提高，減少社會的重復檢驗和試驗
3.降低承擔產(chǎn)品責任的風險
4.實現(xiàn)國家對鏟平質(zhì)量的宏觀控制，提高產(chǎn)品在國際上的競爭內(nèi)力
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