2013年自考管理思想史考點(diǎn)復(fù)習(xí)（14）

更新時(shí)間：2013-07-29 11:27:28 來(lái)源：|0

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　　第六章全面質(zhì)量管理理論的發(fā)展

　　名解：

　　1.全面質(zhì)量管理：是美國(guó)通用電氣公司的工程師

　　費(fèi)根堡姆于1956年提出的。定義是：為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、制造和售后服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門的研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效的體系

　　2.名解/簡(jiǎn)答(必考)：戴明-PDCA循環(huán)-----戴明環(huán)

　　又稱PDCA循環(huán)，是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。

　　P是計(jì)劃，指規(guī)劃以改善為目標(biāo)的變革或?qū)嶒?yàn);

　　D是執(zhí)行，指執(zhí)行計(jì)劃里面的變革或者實(shí)驗(yàn);

　　C是檢測(cè)，檢測(cè)執(zhí)行過(guò)程中的狀況，看有沒(méi)有出現(xiàn)偏差;

　　A是行動(dòng)，采取變革、放棄或者是新一輪的循環(huán)。

　　這是一個(gè)不斷循環(huán)，沒(méi)有終止的環(huán)，上一個(gè)循環(huán)結(jié)束后，下一個(gè)循環(huán)又開始了

　　3.名解(必考)朱蘭的質(zhì)量三元論///三部曲

　　1.質(zhì)量計(jì)劃

　　為獨(dú)立有能力滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化的工作程序

　　2.質(zhì)量控制

　　為了掌握合適采取必要措施糾正質(zhì)量問(wèn)題，就必須實(shí)施質(zhì)量控制，將工作情況與目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比和評(píng)估，找出兩者之間的差距。

　　3.質(zhì)量改進(jìn)

　　有助于發(fā)現(xiàn)更好的管理工作方式。對(duì)于每個(gè)差距，要找出一條能彌合差距的質(zhì)量改進(jìn)方法，并付諸實(shí)施。

　　4.名解(必考)：朱蘭的質(zhì)量螺旋

　　是質(zhì)量管理基本理論模式，也是開展質(zhì)量管理的基本原理。即通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、開發(fā)、設(shè)計(jì)、計(jì)劃、采購(gòu)、生產(chǎn)、控制、檢驗(yàn)、銷售、服務(wù)等13個(gè)環(huán)節(jié)來(lái)說(shuō)明連續(xù)的質(zhì)量活動(dòng)，指出經(jīng)過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)質(zhì)量職能作用，使產(chǎn)品符合適用性要求，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。是一個(gè)呈螺旋狀的無(wú)止境的上升過(guò)程，表明產(chǎn)品質(zhì)量水平應(yīng)該是不斷提高的。

　　5名解：(必考)朱蘭的”80/20原則“

　　質(zhì)量責(zé)任的權(quán)重比例問(wèn)題，依據(jù)大量的實(shí)際調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析認(rèn)為，在所發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題中，追究其原因，只有20來(lái)自基層操作人員，有80的質(zhì)量問(wèn)題是由于領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任所引起的。

　　6.名解(必考)6σ管理法：

　　6σ是一項(xiàng)以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，追求幾乎完美的質(zhì)量管理方法。

　　6σ管理方法定義：尋求同時(shí)增加顧客滿意和企業(yè)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略途徑。它包括三方面的內(nèi)容：

　　(1)6σ的目標(biāo)是產(chǎn)品或服務(wù)的缺陷為3.4，它不僅是一套統(tǒng)計(jì)工具，更重要的是倡導(dǎo)以顧客為中心，提升各環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量的經(jīng)營(yíng)方針。

　　(2)6σ能實(shí)現(xiàn)滿足顧客最大滿意度的目標(biāo)，是提升服務(wù)質(zhì)量的有效途徑。

　　(3)6σ管理中強(qiáng)調(diào)建立以黑帶鏈為團(tuán)隊(duì)的組織結(jié)構(gòu)。組織的層級(jí)結(jié)構(gòu)從上至下為顧客、綠帶、黑帶、黑帶大師、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、執(zhí)行負(fù)責(zé)人和總裁，黑帶是從事6工作的骨干人員，黑帶大師由外部聘請(qǐng)的6老師擔(dān)任

　　7.名解：ISO：英文：International organization for standardization,，就是“國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化”組織。宗旨是：在世界上促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動(dòng)的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國(guó)際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域開展合作。

　　8. 名解：ISO9000族：由ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。TC176是ISO的第176個(gè)技術(shù)委員會(huì)，全稱“品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)”，轉(zhuǎn)么負(fù)責(zé)制定有關(guān)品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)

　　9. 名解:認(rèn)證:由可以充分信任的第三方證實(shí)某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動(dòng)

　　10.名解：過(guò)程方法：系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，就是過(guò)程方法。

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