2013年自考企業(yè)經(jīng)濟統(tǒng)計學筆記第五章：企業(yè)品種統(tǒng)計（4）
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四、企業(yè)經(jīng)營質量統(tǒng)計
質量有狹義和廣義之分，狹義的質量僅指企業(yè)產(chǎn)品本身質量，廣義的質量除產(chǎn)品本身質量之外，還包括與產(chǎn)品有關的生產(chǎn)經(jīng)營和服務工作質量。
企業(yè)的生產(chǎn)工作質量和服務質量與企業(yè)的經(jīng)營管理密切相關，因而對它們的統(tǒng)計歸入經(jīng)營質量統(tǒng)計之中。所以，經(jīng)營質量統(tǒng)計研究的是企業(yè)生產(chǎn)工作質量和服務質量的評價與質量。
(一)企業(yè)工作質量統(tǒng)計
反映企業(yè)生產(chǎn)工作質量的統(tǒng)計指標主要有合格率、廢品率、返修率和損失率等。
1、合格率
企業(yè)產(chǎn)品可分為合格品、次品和廢品。合格率是指在企業(yè)送檢的產(chǎn)品中，經(jīng)檢驗確定為合格品數(shù)量在全部送檢量中所占的比重。
企業(yè)生產(chǎn)常常有這樣的情況，即生產(chǎn)出來的產(chǎn)品第一次送檢不合格，有一部分還可以返修，經(jīng)過整修后再次送檢，于是便存在送檢產(chǎn)品的重復問題，為了加強內部管理，提高產(chǎn)品生產(chǎn)工作質量，可按重復法計算合格率，也可計算一次合格率即第一次送檢就合格的產(chǎn)品在第一次全部送檢產(chǎn)品中所占的比重。
2、廢品率
廢品率是指送檢產(chǎn)品中，經(jīng)檢驗確定為廢品的數(shù)量在全部送檢量中所占的比重。
從廢品發(fā)生的原因來講，有工廢、料廢和其它廢之分。
廢品從責任來講，有車間責任和非車間責任廢品之分。
3、返修率
返修率反映在全部送交檢驗的產(chǎn)品中，需退回返修的產(chǎn)品所占的比重。
為進一步反應產(chǎn)品生產(chǎn)工作質量，還可以家安一次返修率。
4、損失
(1)廢品損失率
產(chǎn)生廢品帶來的損失，稱廢品損失。廢品損失在成本中所占比重稱廢品損失率。
(2)質量損失率
內部損失成本是指產(chǎn)品交貨前因未滿足規(guī)定的質量要求所損失的費用。
外部損失成本是指產(chǎn)品交貨后因未滿足規(guī)定的質量要求導致索賠、修理、更換或信譽等損失的費用。
(二)企業(yè)服務質量統(tǒng)計
1、安全指標
反映安全特性的主要指標有：事故件(次)數(shù)、死亡人數(shù)、貨損率(見P163的解釋)等。
2、準確性指標
準確特性包括時間、空間(地理位置)上的準確兩個方面，可以采用準確率指標來反映。
不同企業(yè)對準確特性要求不同，運輸企業(yè)用正點率、郵電企業(yè)用差錯率反應準確特性。
3、速度指標
速度是指服務企業(yè)提供服務的及時性，通常可以用及時率指標來反映。
及時率指標是通過服務中實際消耗時間的長短來反映是否及時，在規(guī)定的時間內為及時，超過規(guī)定的時間為不及時。
常用的指標有;電報(函件)全程及時率、電報發(fā)報(投遞)及時率、長途電話及時率等。
4、便利和滿意指標(P164)
便利是指用戶享受服務的方便程度，滿意是指用戶對提供服務的感受程度。衡量便利與滿意可以采用每一服務人員平均服務的人口數(shù)、顧客滿意率和問卷調查平均分等指標。
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