2013年自考管理思想史重點(diǎn)復(fù)習(xí)資料（12）

更新時(shí)間：2013-07-05 15:27:53 來源：|0

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　　第六章全面質(zhì)量管理理論的發(fā)展

　　100、生產(chǎn)質(zhì)量管理的實(shí)踐與理論的演變：1)傳統(tǒng)質(zhì)量管理階段;2)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段;3)全面質(zhì)量管理階段。

　　101、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段：沃特~阿曼德~休哈特進(jìn)行事先的預(yù)防。全面質(zhì)量管理階段：全面質(zhì)量管理：是美國通用電氣公司的工程師阿曼德~費(fèi)根堡姆于1956年提出。全面質(zhì)量管理的內(nèi)容：設(shè)計(jì)過程、制造過程、輔助過程、使用過程四個(gè)過程的質(zhì)量。

　　102、戴明，質(zhì)量管理領(lǐng)域的泰斗，“質(zhì)量管理之父”。

　　103、全面質(zhì)量管理14要點(diǎn)：1982年，《轉(zhuǎn)危為安》，是他最為成熟的管理著作。本書中14要點(diǎn)，是20世紀(jì)全面質(zhì)量管理(TQM)的重要理論依據(jù)：1)持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù);2)采用新的哲學(xué)思想;3)停止依靠大規(guī)模檢驗(yàn)去保證質(zhì)量的方法;4)廢除只以價(jià)格為衡量采購標(biāo)準(zhǔn)的習(xí)慣;5)堅(jiān)持不懈地改善計(jì)劃、生產(chǎn)和服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié);6)建立現(xiàn)代崗位培訓(xùn)辦法;7)改善領(lǐng)導(dǎo)方式是管理階層的工作;8)排除恐懼;9)打破部門之間的障礙;10)取消對(duì)員工的標(biāo)語訓(xùn)語和告誡;11)取消定額管理和目標(biāo)管理，用領(lǐng)導(dǎo)力來代替;12)消除打擊員工工作情緒的考評(píng);13)鼓勵(lì)學(xué)習(xí)和自我提高;14)采取行動(dòng)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。這14點(diǎn)內(nèi)容，概括起來有3個(gè)方面：方向、系統(tǒng)和文化。

　　104、戴明環(huán)：“PDCA循環(huán)”。P，計(jì)劃，指規(guī)劃以改善為目標(biāo)的變革或?qū)嶒?yàn);D，執(zhí)行，執(zhí)行計(jì)劃里面的變革或?qū)嶒?yàn);C，檢測，檢測執(zhí)行過程中的狀況，看有沒有出現(xiàn)偏差;A，行動(dòng)，采取變革、放棄或是新一輪的循環(huán)。

　　105、朱蘭，1904年12月24日生于羅馬尼亞布萊勒，是猶太人。世界著名的質(zhì)量管理老師?！吨焯m質(zhì)量手冊》被公認(rèn)為當(dāng)代質(zhì)量管理領(lǐng)域最權(quán)威的著作。還著有《質(zhì)量計(jì)劃》、《管理突破》。

　　106、質(zhì)量三元論：朱蘭三部曲為“質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)”。

　　107、突破歷程理論：7個(gè)環(huán)節(jié)：1)突破的取得;2)突出關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目;3)尋求知識(shí)上的突破;4)進(jìn)行分析;5)決定如何克服變革的阻力;6)進(jìn)行變革;7)建立監(jiān)督系統(tǒng)。

　　108、朱蘭的質(zhì)量螺旋：(定義)是質(zhì)量管理基本理論模式，是開展質(zhì)量管理的基本原理。通過13個(gè)環(huán)節(jié)來說明連續(xù)的質(zhì)量活動(dòng)，指出經(jīng)過各個(gè)環(huán)節(jié)的相關(guān)質(zhì)量職能作用，使產(chǎn)品符合適用性要求，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量。13個(gè)環(huán)節(jié)呈螺旋狀的無止境的上升過程，表明產(chǎn)品質(zhì)量水平應(yīng)該是不斷提高的。

?2013年7月各省市自考考試安排匯總