2013年自考《公共關(guān)系》基礎(chǔ)知識第十章第一節(jié)
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第一節(jié)
一、內(nèi)部溝通，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力(企業(yè)內(nèi)部公共關(guān)系實務(wù)主要包括哪些內(nèi)容)
1.辦好企業(yè)公共關(guān)系內(nèi)刊
<1>企業(yè)內(nèi)刊是企業(yè)自行編輯、出版、發(fā)行的一種“準(zhǔn)大眾媒介”，旨在向員工傳遞本組織的各種信息，是企業(yè)內(nèi)部正式溝通的一種重要媒介。
<2>企業(yè)內(nèi)刊的對象是企業(yè)大家庭中的成員。
2.完善合理化建議制度
<1>合理化建議制度是一種規(guī)范化的企業(yè)內(nèi)部溝通制度，旨在鼓勵廣大員工能夠直接參與企業(yè)管理，下情上達(dá)，讓員工能與企業(yè)的管理者保持經(jīng)常性的溝通;優(yōu)點：可以使企業(yè)內(nèi)部的各種意見能夠以公開、正面、肯定的形式表達(dá)出來或宣泄出來，從而提高企業(yè)內(nèi)部信息溝通的管理水平。
<2>建立和完善合理化建議制度一般原則是：
(1) 將合理化建議制度化、規(guī)范化。
(2) 告訴員工如何向企業(yè)提建議，編制分發(fā)合理化制度手冊并向全體員工宣傳如何實施這個制度。
(3) 設(shè)立合理化建議評獎制度委員會，由企業(yè)管理和員工代表雙方共同組成。
(4) 長期堅持，注重實效。
<3>充分利用企業(yè)內(nèi)部的傳播媒介，組織發(fā)動企業(yè)內(nèi)部的宣傳活動，具體作法：(1)充分利用企業(yè)擁有的各種傳播媒介。(2)定期組織各種形式的傳播溝通活動，對員工在精神上發(fā)揮的激勵作用是物質(zhì)刺激不能取代的。
3.重視非正式溝通
<1>非正式溝通是建立在日常人際關(guān)系基礎(chǔ)上的一種自由溝通，沒有明確的規(guī)范和系統(tǒng)，形同信息流通的“自由市場”。
<2>企業(yè)公關(guān)部門和公關(guān)人員要充分認(rèn)識其作用，要充當(dāng)非正式組織傳播系統(tǒng)和正式溝通渠道之間的中介者、協(xié)調(diào)者。
<3>培養(yǎng)企業(yè)文化，是企業(yè)以價值觀念、經(jīng)營管理觀念為核心的思維方式和行為規(guī)范的總和，包括企業(yè)的歷史和傳統(tǒng)、企業(yè)的目標(biāo)、信念和理想，以及這些因素的物化表現(xiàn)。
二、對外傳播，提高市場競爭力
1.公共關(guān)系在市場營銷中的地位日趨重要
<1>傳統(tǒng)的市場營銷策略組合(簡稱4P’s)，也就是產(chǎn)品策略。
<2>現(xiàn)代市場營銷理論，即6P’s，是指在傳統(tǒng)的市場營銷策略組合上增加了“公共策略”與“政治權(quán)力”
2.公共關(guān)系的營銷與傳統(tǒng)促銷的區(qū)別?
<1>傳統(tǒng)的促銷的任務(wù)是推銷產(chǎn)品、技術(shù)和勞物，而公共關(guān)系營銷的任務(wù)是塑造組織的形象，優(yōu)化營銷環(huán)境。
<2>傳統(tǒng)的促銷的對象包括顧客、潛在的消費者，而公共關(guān)系的營銷對象的整個公眾和輿論;
<3>傳統(tǒng)的促銷的方式是公眾通過接觸產(chǎn)品而了解組織，而公共關(guān)系的營銷是公眾通過組織認(rèn)識產(chǎn)品;
<4>傳統(tǒng)的促銷功能體現(xiàn)在直接促銷，公共關(guān)系的營銷的功能是間接促銷;
<5>傳統(tǒng)的促銷注重的是近期的市場效益，而公共關(guān)系的營銷注重的是長遠(yuǎn)的市場影響。
三、實施CI戰(zhàn)略是塑造企業(yè)形象的有利手段
(一)企業(yè)識別系統(tǒng)CIS，即企業(yè)形象的統(tǒng)一設(shè)計、控制和傳播，以加強(qiáng)企業(yè)整體形象的個性和統(tǒng)一性。
(二)公共關(guān)系與廣告策劃的相互融合
1.廣告作為企業(yè)的一種促銷手段，它以推銷產(chǎn)品、推銷服務(wù)為核心內(nèi)容。
2.企業(yè)廣告與企業(yè)公關(guān)的聯(lián)系主要表現(xiàn)在哪些方面?
<1>都以企業(yè)的市場營銷戰(zhàn)略為依據(jù);
<2>都以目標(biāo)公眾為對象;
<3>都以傳播信息為手段;
<4>都以形象塑造為使用。
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