第十二章 工作環(huán)境設(shè)計(jì)

　　J-哪些物理環(huán)境因素影響工作行為?

　　在工作場(chǎng)所的房間大小、室內(nèi)陳設(shè)、噪音、照明、窗戶(hù)設(shè)計(jì)等物理因素對(duì)雇員行為有影響。

　　⑴房間。

　　房間的面積應(yīng)該足夠大，滿(mǎn)足在其中活動(dòng)的需要。個(gè)體對(duì)房間大小的知覺(jué)可能受到許多因素的影響：相同面積的房間，長(zhǎng)方形的顯得要比正方形的大;色彩明亮的房間比色彩暗淡的房間顯得更大、空間更寬敞;室內(nèi)陳設(shè)過(guò)多會(huì)使房間顯得小，就像擺放雜亂無(wú)序的房間比起井然有序的房間看起來(lái)要小一樣。環(huán)境導(dǎo)致不舒適感時(shí)，人們通常會(huì)把這種不舒適感歸咎于他人，而不是該建筑。

　?、剖覂?nèi)陳設(shè)。

　　A、喬伊納認(rèn)為，房間里家具的陳設(shè)會(huì)影響人的行為和情緒。它能促進(jìn)交流、設(shè)置人際交往的范圍和合適的交往距離。有三個(gè)基本因素對(duì)人際交往的類(lèi)型起著決定的作用：室內(nèi)家具的位置、室內(nèi)家具陳設(shè)間的距離、裝飾物的數(shù)量。

　　B、奧斯蒙德提出了社會(huì)趨近和社會(huì)退縮。分別表示環(huán)境促進(jìn)或阻礙人們社會(huì)交往的程度。社會(huì)趨近的環(huán)境通常設(shè)計(jì)成有面對(duì)面的座位、可靈活移動(dòng)的家具，它促進(jìn)了人際交往，使人們能夠比較方便地聚在一起，如休息室、咖啡館的設(shè)計(jì)。

　　社會(huì)退縮的環(huán)境設(shè)計(jì)則恰恰相反，它的設(shè)計(jì)由于有固定的座位陳設(shè)而阻礙了人際交往，如購(gòu)物中心和飛機(jī)場(chǎng)等。

　?、窃胍艉鸵魳?lè)。

　　當(dāng)在一個(gè)噪音很強(qiáng)的環(huán)境中工作時(shí)，工人的注意力被分散在工作任務(wù)和處理噪音的干擾兩方面。在噪音條件下，工人的工作滿(mǎn)意度下降了許多。

　　增加背景音樂(lè)有利于工作環(huán)境的改善，節(jié)奏輕快、平緩的音樂(lè)確實(shí)能提高生產(chǎn)效率;音樂(lè)提供了一個(gè)輕松愉悅的工作氛圍。

　?、日彰鳌?/P>

　　有數(shù)據(jù)表明，照明強(qiáng)度的適當(dāng)增加可能會(huì)改善行為，但如果持續(xù)增強(qiáng)，行為的改變會(huì)越來(lái)越小，最后便無(wú)變化了。這是因?yàn)橐曈X(jué)對(duì)光的敏感性降低了。行為的改變可以通過(guò)改變?nèi)蝿?wù)本身的視覺(jué)特征來(lái)完成，如物體的大小和對(duì)照物，而不是通過(guò)增強(qiáng)照明。在現(xiàn)代化辦公設(shè)計(jì)中，尤其是對(duì)對(duì)長(zhǎng)期從事計(jì)算機(jī)操作的人，照明的設(shè)計(jì)顯得更加重要。

　　⑸窗戶(hù)。

　　在沒(méi)有窗戶(hù)的房間，可以使用一些自然風(fēng)景畫(huà)來(lái)裝飾。面積越小的房間，窗戶(hù)顯得越重要。窗戶(hù)對(duì)保護(hù)私密性也很重要。通過(guò)窗戶(hù)投射進(jìn)來(lái)的自然光會(huì)給房間增加舒適感。窗戶(hù)還是氣候和時(shí)間的重要信息來(lái)源，通過(guò)窗戶(hù)與自然界的視覺(jué)接觸是更重要的。

　?、市∪后w生態(tài)學(xué)。

　　A、無(wú)論在何環(huán)境中，人們對(duì)座位的選擇可以表明他們是希望與人交往還是希望自己獨(dú)處：雙方處于競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，會(huì)選擇面對(duì)面而坐;雙方在某個(gè)任務(wù)中是合作關(guān)系，他們往往會(huì)并肩而坐;沒(méi)當(dāng)他們?cè)趯W(xué)習(xí)或工作中互不依賴(lài)，沒(méi)有緊密聯(lián)系時(shí)，通常會(huì)選擇坐盡可能遠(yuǎn)的位置。

　　B、性別的不同，女性比男性更喜歡肩并肩而坐。

　　C、還發(fā)現(xiàn)，對(duì)于使用同一張桌子的群體，每個(gè)人的地位和他所坐的位置之間有一定關(guān)系。坐在桌首的人在討論中發(fā)言最積極;領(lǐng)導(dǎo)者一般選擇桌首的位置，因?yàn)檫@個(gè)位置控制整個(gè)會(huì)議方便。長(zhǎng)桌旁邊的位置表明了人們的身份和地位，一般離桌首越遠(yuǎn)，地位越低;即使是使用圓桌，座位安排也一樣表明身份和地位。

　　勞動(dòng)環(huán)境設(shè)計(jì)：

　　1、工廠(chǎng)

　　J-在工廠(chǎng)設(shè)計(jì)中應(yīng)該注意哪些問(wèn)題?

　　物理因素對(duì)工廠(chǎng)工人行為影響的研究主要集中在溫度、噪音和照明等方面。對(duì)工作場(chǎng)所的溫度是否滿(mǎn)意與工人能否自己控制溫度有關(guān)系。如果工人能夠自己控制溫度的調(diào)節(jié)，他們會(huì)感到比較滿(mǎn)意。室內(nèi)溫度對(duì)人舒適感和滿(mǎn)意度的影響大于工作方式帶來(lái)的影響。

　　研究表明，雖然工人們喜歡在工作時(shí)聽(tīng)音樂(lè)，但是音樂(lè)對(duì)提高工作效率并沒(méi)有太大的影響。

　　工廠(chǎng)噪音的處理也是一個(gè)不可忽略的方面，在工作環(huán)境的設(shè)計(jì)中，要考慮噪音的控制和隔離。

　　2、喚起與工作任務(wù)的操作：

　　過(guò)高或過(guò)低的喚起水平與任務(wù)操作的好壞有關(guān)系統(tǒng)，適度地喚起可以引發(fā)最好的任務(wù)操作，此時(shí)的喚起水平稱(chēng)為“最佳喚起水平”。過(guò)高或過(guò)低的喚起水平都不利于復(fù)雜任務(wù)的完成。

　　3環(huán)境與職員的工作滿(mǎn)意度：

　　J-工作滿(mǎn)意度與工作場(chǎng)所的關(guān)系如何?

　　工作滿(mǎn)意度與勞動(dòng)環(huán)境之間有顯著的相關(guān)。在物理環(huán)境中對(duì)工作滿(mǎn)意度起決定作用的主要是安全和舒適等因素，他把這些因素統(tǒng)稱(chēng)為保健因素。當(dāng)工人的安全和舒適等基本需要不能得到滿(mǎn)足時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致對(duì)工作的不滿(mǎn);當(dāng)這些基本保健因素得到滿(mǎn)足時(shí)，即使不會(huì)非常滿(mǎn)意工作，但也不至于產(chǎn)生不滿(mǎn)。所以，工作環(huán)境可能導(dǎo)致工人產(chǎn)生不滿(mǎn)意，但是最佳的工作環(huán)境也不一定會(huì)有較高的工作滿(mǎn)意度。

　　工人對(duì)工廠(chǎng)環(huán)境的滿(mǎn)意度還依賴(lài)于自我評(píng)價(jià)的結(jié)果，簡(jiǎn)潔的、令人愉悅的高質(zhì)量工作環(huán)境，可以增加員工的自我價(jià)值感和在他人心中的地位，能夠?qū)е螺^高的工作滿(mǎn)意度。

　　☆☆☆J-舉例說(shuō)明設(shè)計(jì)辦公室環(huán)境應(yīng)該考慮的因素?！睢睢?/P>

　?、呸k公環(huán)境中的私密性。

　　☆☆☆☆☆J-開(kāi)放式辦公室的優(yōu)點(diǎn)：

　　M-開(kāi)放式辦公室：20世紀(jì)60年代興起的開(kāi)放式辦公室，是一間沒(méi)有嚴(yán)密隔墻的大房間，它用各種簾，幕，屏風(fēng)或花木充當(dāng)屏障，所有的人，包括上下級(jí)之間都是用自然美化的盆景或書(shū)架，家具來(lái)分隔，所以開(kāi)放式辦公室沒(méi)有任何視覺(jué)或聽(tīng)覺(jué)上的私密性可言。

　　優(yōu)點(diǎn)：

　　1、 如果社會(huì)密度和空間密度適當(dāng)，工作任務(wù)難度適中，那么開(kāi)放式辦公室有助于增加人們的合作性和工作的滿(mǎn)意度。

　　2、 開(kāi)放式辦公室減少了上下級(jí)間心理上的隔閡，一些雇員感到工作更容易完成。

　　3、 可以靈活布置，成本低，易清潔，并且容易培養(yǎng)人際合作和加強(qiáng)相互交流。員工互相監(jiān)督，減少隱秘事件的發(fā)生。

　　缺點(diǎn)：在開(kāi)放式辦公室里，員工的滿(mǎn)意度和動(dòng)機(jī)都下降。抱怨最多的是缺少私密性和、噪音大，互相間易受干擾。雖增近了員工間的社會(huì)交往，但沒(méi)提高多少工作效率，相反，噪音大，隱蔽少了。噪音是最容易讓人分心，發(fā)怒和影響工作進(jìn)度的因素。

　　總之，工作環(huán)境對(duì)人們的行為有重要影響，看上去非常好的環(huán)境設(shè)計(jì)，并不一定能導(dǎo)致積極的行為變化。對(duì)于環(huán)境設(shè)計(jì)者而言，工作環(huán)境必須考慮各種因素在環(huán)境中引起的積極和消極作用，以及這些因素間的相互配合。

　　⑵辦公室―地位的象征和領(lǐng)地的作用。

　　辦公室是使用者地位的象征。一般來(lái)說(shuō)，地位高的人通常其辦公室空間更大，并占據(jù)好的位置，有好的窗戶(hù)設(shè)計(jì)和室內(nèi)設(shè)計(jì)，以及高質(zhì)量的辦公家具和高檔裝修。大學(xué)教授多數(shù)喜歡靠近門(mén)邊坐，而政府辦公室和商業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)者的辦公室則喜歡把桌椅對(duì)門(mén)而放，他們更喜歡在來(lái)方者和自己間隔著一張桌子進(jìn)行交流。

　?、寝k公環(huán)境與溝通。

　　辦公環(huán)境的設(shè)計(jì)既要保護(hù)個(gè)體的私密性，又要便于人們的交往、溝通。方便溝通是辦公室設(shè)計(jì)的核心問(wèn)題。

　　在工作中，有三種面對(duì)面的交流十分重要：協(xié)作、非正式溝通和激發(fā)性溝通。

　　A、協(xié)作是指為了協(xié)調(diào)不同部門(mén)間或群體間的工作，相互交流信息的一種正式溝通。這種類(lèi)型的溝通是有計(jì)劃的，通常是在會(huì)議室里進(jìn)行的。

　　B、非正式溝通一般是在某個(gè)場(chǎng)合進(jìn)行，它的內(nèi)容包括個(gè)體工作方面的有關(guān)信息，常發(fā)生在走廊相遇或在午餐時(shí)進(jìn)行。

　　C、M-激發(fā)性溝通：能夠促進(jìn)新觀(guān)點(diǎn)或創(chuàng)造性思維產(chǎn)生。經(jīng)常與工作群體外的人進(jìn)行非正式的接觸?？梢栽鰪?qiáng)激發(fā)性溝通。不同類(lèi)型的溝通需要不同的工作環(huán)境，所以設(shè)計(jì)中要根據(jù)不同組織的需要來(lái)確定合適的工作環(huán)境設(shè)計(jì)。

　　研究發(fā)現(xiàn)：工作中非正式溝通比正式溝通更有效，它和職員的工作滿(mǎn)意度有密切關(guān)系;大多數(shù)工作場(chǎng)所都包括休息室、餐廳等休息場(chǎng)所。如果這些可以進(jìn)行非正式溝通的場(chǎng)所設(shè)計(jì)的合適，它可促進(jìn)職員間的合作和提高他們的工作滿(mǎn)意度。

　　J-怎么的休息場(chǎng)所才算是最好的設(shè)計(jì)：

　　休息室雖然是進(jìn)行溝通的最好的場(chǎng)所，必須要有以下幾種陳設(shè)才能起到促進(jìn)溝通的作用，他們分別是：

　　1、 休息室要備有飲水機(jī)、自動(dòng)販賣(mài)機(jī)等設(shè)置;

　　2、 休息室要能讓人們可以自由走動(dòng)，也就是說(shuō)要足夠大;

　　3、 休息室的座位應(yīng)該舒適，才可以促進(jìn)職員的溝通。

　?、痊F(xiàn)代化電子辦公室。

　　計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)使傳統(tǒng)的辦公室發(fā)生了翻天覆地的變化?，F(xiàn)代化電子辦公室的出現(xiàn)，給工作環(huán)境設(shè)計(jì)者帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。

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