2013年4月自考“人力資源管理”考點解析第八章
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第八章 激勵
一、填空、選擇
激勵并不是無條件地簡單滿足員工的任何需要，而是要以能在一定程度上導致組織績效提高的方式來滿足員工需要，要對需要滿足的方式和程度予以控制。
二、簡答及論述
?、奔畹睦碚摗?/P>
?、偶瞑D―保健理論。
?成就感、別人的認同、責任、進步等因素可以歸為激勵因素，具備這些因素可以令人滿足，但不具備也不致招人不滿。
?組織政策、管理者的行政措施、監(jiān)督方式、工作條件等因素可以歸為保健因素，具備這些因素只能使員工不產(chǎn)生不滿情緒，但并不能起到激勵的作用。
?、迫匦枰碚?。
?成就需要：追求優(yōu)越感的驅(qū)動力，或者在某種標準下追求成就感、尋求成功的欲望。
?權(quán)力需要：促使別人順從自己意志的欲望。
?親和需要：尋求與別人建立友善且親近的人際關(guān)系的欲望。
?、钦J知評價理論。
?內(nèi)在激勵因素：即工作的目的就在于工作本身，人是為了工作而工作，如追求成就感、責任、勝任工作所產(chǎn)生的愉快等。
?外在激勵因素：即工作的目的不在于工作本身，而是在于獲得工作外部的獎賞，工作只是獲得這種獎賞的工具，如獲得薪水、晉升、良好的工作環(huán)境等。
?、饶繕嗽O(shè)置理論。
洛克提出了目標設(shè)置理論，認為工作目標的明確性可以提高工作的績效。明確的工作目標可以使人們知道他們要完成什么工作，以及付出多大努力可以完成。
目標設(shè)置理論非常強調(diào)及時地給予員工工作情況的反饋，使得員工對自己的工作完成情況有清楚的認識。
?、晒嚼碚?。
?縱向比較：包括員工在同一組織中把自己的工作和待遇與過去的相比較，也包括員工將自己在不同的組織中的待遇進行比較。
?橫向比較：包括員工在本組織中將自己的工作和報酬與其他人進行比較，也包括與其他組織員工的工作與報酬進行比較。如果員工通過比較認為自己的付出與收益不成比例，則會強烈地感到不公平，從而挫傷工作的積極性。
⑹期望理論。
動機激勵水平=效價(效果的價值)X期望(效果的可能性)
?、布罾碚摰膽?yīng)用。
?、拍繕斯芾?。
強調(diào)組織群體工同參與制訂具體的、可行的而且能夠客觀衡量的目標。目標管理有四個要素：目標具體化、參與決策、限期完成、績效反饋。
?、菩袨槌C正。
?確認與績效有關(guān)的行為。
?測量有關(guān)行為。管理者要確定績效的基線水平，也就是要找到行為的基礎(chǔ)效率水平。
?確認工作行為的情景因素。采用功能分析法鑒別工作行為的各種情景因素，以便管理者了解出現(xiàn)各種行為的原因。
?擬訂并執(zhí)行一項策略性干預措施。
?評估績效改進的情況。
?、菂⑴c管理。
讓下屬人員實際分享上級的決策權(quán)。
?、瓤冃匠曛?。
將績效與報酬相結(jié)合?？冃匠曛仆谕碚撽P(guān)系比較密切。期望理論認為如果要使激勵作用達到最大程度，就應(yīng)該讓員工相信績效和報酬之間存在緊密的聯(lián)系?？冃О▊€人績效、部門績效和組織績效。
常見的績效薪酬制有多種形式，例如：記件工資、工作獎金、利潤分成、利潤分紅。
績效薪酬制重要的優(yōu)點之一是它可以減少管理者的工作量，員工為了獲得更多的利潤會自發(fā)地努力工作，不需要管理者的監(jiān)督。如考爾特實業(yè)公司的總裁馬格里斯的基本年薪為44萬美元，此外根據(jù)績效他可以拿到55萬美元的分紅。
?、蓮椥怨ぷ髦啤?/P>
在工作時間長度固定的前提下，靈活地選擇工作的具體時間方式。
?、使ぷ髟O(shè)計。
將任務(wù)組合構(gòu)成一套完整的工作方案，也就是確定工作的內(nèi)容和流程安排。通過這一設(shè)計，使員工對工作內(nèi)涵和程序有新的認識，提高對工作的認同。包括以下幾點：
?、俟ぷ鬏啌Q：讓員工在能力要求相似的工作之間不斷調(diào)換，以減少工作的枯燥單調(diào)感。這種方法能非常有效地提高員工的能力。
?、诠ぷ鲾U大化：指在橫向水平上增加工作任務(wù)的數(shù)目或變化性，使工作多樣化，但工作的難度和復雜程度并不增加。
?、酃ぷ髫S富化：指在縱向上賦予員工更復雜、更系列化的工作，參與工作的規(guī)則制訂、執(zhí)行、評估，使員工有更大的自由度和自主權(quán)。
?、硢T工激勵因素調(diào)查問卷的問題內(nèi)容。
?、殴ぷ鳁l件和環(huán)境。
工作地點、工作時間、工作場所的舒適性(如溫度、噪音、粉塵等)、辦公設(shè)備、工作繁忙程度、工作量和工作安全性。
⑵工作特性。
工作目標具體化程度、工作目標的難度、工作的穩(wěn)定性、工作復雜程度、工作的社會地位、技能的多樣性、任務(wù)的完整性、任務(wù)重要性、工作的反饋程度、工作的自主性、工作目標設(shè)計的難易程度和明確程度、工作內(nèi)容的豐富性、工作的責任感和工作與個人道德標準符合程度。
?、墙M織特性。
組織層級的多寡、規(guī)定與管制的復雜程度、公司的組織結(jié)構(gòu)、公司文化、企業(yè)知名度、公司政策和行政管理。
?、葐T工價值實現(xiàn)和發(fā)展的需要。
充分發(fā)揮個人潛能、提升的機會、貢獻的重要程度、學習新的知識、工作挑戰(zhàn)性、職業(yè)生涯規(guī)劃、個人能力得到施展的程度、工作的創(chuàng)新性、成長的機會、承擔重要的工作、專業(yè)技能的培訓、個人素質(zhì)的培訓、學歷教育和海外培訓。
?、晌镔|(zhì)條件。
安全保障、薪酬的高低、福利待遇、休假、住房補貼、保險、戶籍和檔案政策。
?、暑I(lǐng)導特性。
組織的領(lǐng)導方式、員工參與管理和決策的程度、員工與主管的關(guān)系、領(lǐng)導者的個人素質(zhì)。
⑺團隊特性。
團隊合作的情況、團隊溝通情況、員工在團隊中的重要性、團隊的人際互動關(guān)系。
?、虇T工生活。
密切企業(yè)與員工的家屬的關(guān)系、提供休閑娛樂的機會。
?、鸵?guī)章 制度。
績效考核制度、薪酬分配制度制度、員工晉升制度、員工戶籍和檔案管理制度、員工意見反饋制度、員工福利待遇制度。
?、螁T工心理感受。
工作的意義、工作壓力、工作興趣、親和需要滿足程度、權(quán)力需要滿足程度、自尊需要滿足程度、工作成就感、權(quán)威感、獨立性、工作業(yè)績得到認同的程度。
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