全國(guó)2012年4月高等教育自學(xué)考試

　　消費(fèi)心理學(xué)試題

　　課程代碼：00177

　　一、單項(xiàng)選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)

　　在每小題列出的四個(gè)備選項(xiàng)中只有一個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選或未選均無(wú)分。

　　1.消費(fèi)心理學(xué)研究中最一般、最方便使用的研究方法是( )

　　A.觀察法 B.訪談法轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　C.問卷法 D.實(shí)驗(yàn)法

　　2.消費(fèi)者消費(fèi)行為的基礎(chǔ)是( )

　　A.消費(fèi)環(huán)境 B.消費(fèi)活動(dòng)

　　C.消費(fèi)過(guò)程 D.消費(fèi)心理

　　3.消費(fèi)者認(rèn)識(shí)商品的起點(diǎn)是( )

　　A.感覺 B.知覺

　　C.想像 D.思維

　　4.屬于比較謹(jǐn)慎，細(xì)致認(rèn)真，善于控制自己，不易受廣告、包裝干擾的消費(fèi)者的氣質(zhì)類型是( )

　　A.膽汁質(zhì) B.多血質(zhì)

　　C.黏液質(zhì) D.抑郁質(zhì)

　　5.反映消費(fèi)者活動(dòng)效率的心理因素是( )

　　A.性格 B.能力

　　C.氣質(zhì) D.興趣

　　6.超市隨機(jī)在某一時(shí)間段內(nèi)開展免費(fèi)供貨活動(dòng)的刺激強(qiáng)化方式是( )

　　A.固定間隔的強(qiáng)化 B.變動(dòng)間隔的強(qiáng)化

　　C.固定比率的強(qiáng)化 D.變動(dòng)比率的強(qiáng)化

　　7.一般情況下，消費(fèi)者的態(tài)度與購(gòu)買意圖、購(gòu)買行為間的關(guān)系是( )

　　A.消費(fèi)者的態(tài)度與購(gòu)買意圖、購(gòu)買行為成正相關(guān)關(guān)系

　　B.消費(fèi)者的態(tài)度與購(gòu)買意圖、購(gòu)買行為成負(fù)相關(guān)關(guān)系

　　C.消費(fèi)者的態(tài)度與購(gòu)買意圖成正相關(guān)關(guān)系，與購(gòu)買行為成負(fù)相關(guān)關(guān)系

　　D.消費(fèi)者的態(tài)度與購(gòu)買意圖成負(fù)相關(guān)關(guān)系，與購(gòu)買行為成正相關(guān)關(guān)系

　　8.消費(fèi)者決策過(guò)程的初始階段是( )

　　A.方案評(píng)估 B.信息反饋

　　C.確認(rèn)問題 D.尋求信息

　　9.人們?cè)谶^(guò)節(jié)的時(shí)候突擊購(gòu)買商品的動(dòng)機(jī)是( )

　　A.情感動(dòng)機(jī) B.情緒動(dòng)機(jī)

　　C.求美購(gòu)買動(dòng)機(jī) D.求便購(gòu)買動(dòng)機(jī)

　　10.消費(fèi)者購(gòu)買某種新產(chǎn)品時(shí)會(huì)擔(dān)心它的品質(zhì)和穩(wěn)定性，從購(gòu)買風(fēng)險(xiǎn)角度看，消費(fèi)者考慮的是( )

　　A.生理風(fēng)險(xiǎn) B.功能風(fēng)險(xiǎn)

　　C.資金風(fēng)險(xiǎn) D.心理風(fēng)險(xiǎn)

　　11.“不穩(wěn)定，易變化，本文化與異文化容易交融”的消費(fèi)行為所導(dǎo)致的消費(fèi)文化心理層次是( )

　　A.里層的 B.表層的

　　C.深層的 D.中層的

　　12.不再停留在追求基本生活需求階段，而是憑感覺購(gòu)物，重視一時(shí)興起的消費(fèi)文化心理是( )

　　A.奢侈消費(fèi)文化心理 B.節(jié)儉消費(fèi)文化心理

　　C.小康消費(fèi)文化心理 D.享受消費(fèi)文化心理

　　13.價(jià)格敏感性較強(qiáng)的消費(fèi)群體是( )

　　A.少年兒童群體 B.青年群體

　　C.中年群體 D.老年群體

　　14.下列消費(fèi)行為不屬于畸形消費(fèi)的是( )

　　A.搶購(gòu)消費(fèi) B.文化消費(fèi)

　　C.癖好消費(fèi) D.排斥消費(fèi)

　　15.某消費(fèi)者購(gòu)買商品時(shí)興趣集中，甚至帶有極端化的傾向，可以為買到自己所鐘愛的商品跑遍幾個(gè)商店，也可以為得到喜歡的商品而壓縮其它方面的開支。該消費(fèi)者的興趣類型是( )

　　A.固定型 B.偏好型

　　C.廣泛型 D.隨意型

　　16.電話機(jī)從手搖式改為撥號(hào)式后，從新產(chǎn)品類別看，撥號(hào)電話機(jī)是( )

　　A.全新產(chǎn)品 B.時(shí)尚產(chǎn)品

　　C.改進(jìn)產(chǎn)品 D.大眾產(chǎn)品

　　17.商品因素中被譽(yù)為“無(wú)聲的推銷員”的是( )

　　A.商品品牌 B.商品價(jià)格

　　C.商品功能 D.商品包裝

　　18.重點(diǎn)推銷的商品貨位的位置應(yīng)該是( )

　　A.明顯的部位 B.固定的位置

　　C.廣泛接觸顧客的位置 D.主要通道上

　　19.對(duì)于POP廣告客戶來(lái)說(shuō)，對(duì)廣告活動(dòng)最為有益的功能是( )

　　A.認(rèn)識(shí)功能 B.感情功能

　　C.美育功能 D.行為功能

　　20.商品銷售取得成功的前提條件是( )

　　A.采用合理的銷售形式 B.雇傭優(yōu)秀的銷售人員

　　C.把握顧客的心理特點(diǎn) D.提供良好的銷售服務(wù)

　　二、多項(xiàng)選擇題(本大題共10小題，每小題2分，共20分)

　　在每小題列出的五個(gè)備選項(xiàng)中至少有兩個(gè)是符合題目要求的，請(qǐng)將其代碼填寫在題后的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、少選或未選均無(wú)分。

　　21.影響消費(fèi)者心理及行為的外部條件主要包括( )

　　A.社會(huì)環(huán)境對(duì)消費(fèi)心理的影響 B.消費(fèi)者群體對(duì)消費(fèi)心理的影響

　　C.消費(fèi)態(tài)勢(shì)對(duì)消費(fèi)心理的影響 D.商品因素對(duì)消費(fèi)心理的影響

　　E.營(yíng)銷溝通對(duì)消費(fèi)心理的影響

　　22.消費(fèi)者對(duì)商品的認(rèn)識(shí)過(guò)程包括( )

　　A.感覺 B.知覺

　　C.想像 D.思維

　　E.購(gòu)買

　　23.多血質(zhì)消費(fèi)者的購(gòu)物行為表現(xiàn)出的心理類型包括( )

　　A.想像型 B.不定型

　　C.沖動(dòng)型 D.理智型

　　E.敏感型

　　24.人類消費(fèi)需要的共同特征包括( )

　　A.沖動(dòng)性 B.發(fā)展性

　　C.周期性 D.伸縮性

　　E.可誘導(dǎo)性

　　25.隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的繁榮發(fā)展，消費(fèi)群體表現(xiàn)出的新的消費(fèi)文化心理特征包括( )

　　A.低俗化 B.新俗化

　　C.市場(chǎng)化 D.氛圍化

　　E.庸俗化

　　26，消費(fèi)者家庭消費(fèi)的主要特征包括( )

　　A.排斥性 B.階段性

　　C.差異性 D.社會(huì)性

　　E.相對(duì)穩(wěn)定性

　　27.消費(fèi)流行的主要特征包括( )

　　A.時(shí)間性 B.低俗性

　　C.群體性 D.變動(dòng)性

　　E.空間性

　　28.青年群體的消費(fèi)心理與行為的主要特征有( )

　　A.消費(fèi)欲望強(qiáng)烈 B.消費(fèi)行為的理智性

　　C.沖動(dòng)性購(gòu)買行為較多 D.消費(fèi)行為的計(jì)劃性

　　E.強(qiáng)調(diào)個(gè)性與自我表現(xiàn)

　　29.消費(fèi)習(xí)慣的主要特征包括( )

　　A.階段性 B.穩(wěn)定性

　　C.差異性 D.地域性

　　E.非強(qiáng)制性

　　30.在幫助消費(fèi)者轉(zhuǎn)變拒絕購(gòu)買的態(tài)度時(shí)，通常采取的方法包括( )

　　A.改變消費(fèi)者原有的品牌印象 B.改變消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品重要屬性的認(rèn)識(shí)

　　C.改變消費(fèi)者的購(gòu)買習(xí)慣 D.改變產(chǎn)品的價(jià)格

　　E.改變產(chǎn)品的包裝

　　三、簡(jiǎn)答題(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

　　31.簡(jiǎn)述消費(fèi)者對(duì)所要購(gòu)買商品的態(tài)度類型及其成因。

　　32.簡(jiǎn)述消費(fèi)者避免消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)的常見方法。

　　33.簡(jiǎn)述消費(fèi)者群體規(guī)范形成的心理機(jī)制。

　　34.簡(jiǎn)述新產(chǎn)品推廣的心理策略。

　　35.簡(jiǎn)述營(yíng)銷人員與消費(fèi)者的溝通技巧。

　　四、論述題(本大題共1小題，10分)

　　36.試述消費(fèi)習(xí)慣原理在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的運(yùn)用。

　　五、案例分析題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

　　37.某快餐面曾經(jīng)是地方快餐市場(chǎng)的強(qiáng)勢(shì)品牌，由于同行競(jìng)爭(zhēng)，消費(fèi)者因選擇空間增大而減少了對(duì)該產(chǎn)品的購(gòu)買。為了穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多消費(fèi)者，公司看準(zhǔn)消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)習(xí)慣的追求，通過(guò)地方媒體宣傳，同時(shí)加大戶外廣告力度，發(fā)動(dòng)全面廣告攻勢(shì)，強(qiáng)化該品牌產(chǎn)品的地方特色，穩(wěn)定和發(fā)展了消費(fèi)群體，創(chuàng)造了當(dāng)?shù)乜觳褪称方?jīng)營(yíng)的奇跡。

　　請(qǐng)結(jié)合案例分析該企業(yè)是如何應(yīng)用消費(fèi)習(xí)俗影響消費(fèi)者的消費(fèi)行為。

　　38.在手機(jī)市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，某公司采用了一種獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)方式。首先，他們對(duì)各營(yíng)業(yè)大廳

　　進(jìn)行了人性化的裝修，把讀書、品茶、休閑和購(gòu)物融為一體，提升品位，凸顯出特色。然后，他們投資100萬(wàn)元，為每個(gè)大廳裝飾了精品試用試聽專柜，將最新上市的手機(jī)品種擺在其中，隨之而來(lái)的是公司凈增利潤(rùn)200萬(wàn)元。

　　請(qǐng)結(jié)合案例分析該公司是如何應(yīng)用營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)心理效應(yīng)的。

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