浙江省2012年1月高等教育自學考試$lesson$

　　物業(yè)管理實務試題

　　課程代碼：06569

　　一、單項選擇題(本大題共15小題，每小題2分，共30分)

　　在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選或未選均無分。

　　1.關于物業(yè)服務合同簽訂的一般工作程序是( )

　　A.進行談判→簽訂備忘錄→簽訂意向書→簽訂合同

　　B.進行談判→簽訂意向書→簽訂備忘錄→簽訂合同

　　C.簽訂意向書→進行談判→簽訂備忘錄→簽訂合同

　　D.簽訂備忘錄→簽訂意向書→進行談判→簽訂合同

　　2.編寫投標書過程中最關鍵的環(huán)節(jié)就是( )

　　A.管理方案的設計和報價的測算

　　B.分析投標物業(yè)項目的管理服務特點

　　C.對投標物業(yè)管理企業(yè)進行介紹

　　D.投標書附上附件

　　3.在物業(yè)承接驗收中，發(fā)現(xiàn)影響房屋結(jié)構(gòu)安全和設備使用安全的質(zhì)量問題，必須約定期限由_____負責加固補強返修，直至合格( )

　　A.建設單位轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com

　　B.施工單位

　　C.物業(yè)管理企業(yè)

　　D.監(jiān)理單位

　　4.辦理入伙手續(xù)的重要文件除物業(yè)管理公約外，還有( )

　　A.樓宇交接書

　　B.入伙手續(xù)書

　　C.收樓須知

　　D.入伙通知書

　　5.根據(jù)有關規(guī)定，在正常使用下，施工單位向建設單位提供的房屋建筑工程的最低保修期，外墻面的防滲漏為( )

　　A.2年

　　B.3年

　　C.5年

　　D.8年

　　6.物業(yè)管理公司為防盜竊、防破壞、防流氓犯罪活動、防各類災害事故等而對所管物業(yè)進行的一系列管理活動稱為( )

　　A.綠化管理

　　B.環(huán)境管理

　　C.安保管理

　　D.清潔管理

　　7.寫字樓物業(yè)車輛道路管理特點主要是( )

　　A.車輛停放和車輛保管

　　B.車輛引導、停位的調(diào)度

　　C.停車場的建設和管理

　　D.貨運車輛的管理

　　8.以下屬于綠化服務和管理的物質(zhì)功能的是( )

　　A.分割空間

　　B.消閑場所

　　C.凈化空氣

　　D.美化環(huán)境

　　9.將租賃房屋分為公有房屋的租賃和私有房屋的租賃，分類標準是( )

　　A.房屋所有權的性質(zhì)

　　B.房屋用途

　　C.租賃房屋的檔次

　　D.房屋租賃的時間

　　10.從分析的時期和目的角度，財務報告分析可分為( )

　　A.全面分析和專題分析

　　B.財務報表分析和內(nèi)部報表分析

　　C.內(nèi)部分析和外部分析

　　D.趨勢分析、現(xiàn)狀分析和潛力分析

　　11.火災保險屬于( )

　　A.雇主責任保險

　　B.財產(chǎn)保險

　　C.人身保險

　　D.公眾責任保險

　　12.以下屬于物業(yè)綜合經(jīng)營服務的條件中硬件的是( )

　　A.經(jīng)營思路

　　B.經(jīng)營場所

　　C.經(jīng)營項目

　　D.經(jīng)營原則

　　13.土地購買合同、土地使用證等物業(yè)資料的收集按物業(yè)進展時間順序劃分，屬于( )

　　A.設計規(guī)劃階段信息

　　B.施工及驗收階段信息

　　C.委托管理階段信息

　　D.招商階段信息

　　14.將物業(yè)管理檔案分為辦公室、工程部、經(jīng)營服務部、財務部等是根據(jù)( )

　　A.組織機構(gòu)分類

　　B.專業(yè)管理內(nèi)容分類

　　C.檔案連貫性分類

　　D.檔案重要性分類

　　15.ISO9000把服務業(yè)分為( )

　　A.8大類

　　B.10大類

　　C.12大類

　　D.14大類

　　二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)

　　在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內(nèi)。錯選、多選、少選或未選均無分。

　　1.原有房屋承接驗收應提交的材料包括( )

　　A.房屋所有權證

　　B.土地使用權證

　　C.項目批準文件

　　D.竣工驗收證明書

　　E.房地產(chǎn)平面圖

　　2.用戶關系管理可以采取以下哪些方式( )

　　A.座談會

　　B.海報

　　C.公文

　　D.電子郵件

　　E.家庭拜訪

　　3.排水系統(tǒng)管理措施有( )

　　A.重視巡視檢查與維護工作

　　B.建立健全排水設備設施檔案

　　C.加強教育宣傳工作

　　D.制定用水規(guī)定

　　E.做好供水量的計量和計費

　　4.高層建筑消防管理的主要措施有( )

　　A.防火分隔

　　B.重點防范管理

　　C.疏散暢通

　　D.消防設備管理

　　E.健全制約機制

　　5.承租人有下列哪些行為的，出租人有權終止合同，收回房屋( )

　　A.將承租的房屋擅自轉(zhuǎn)租

　　B.將承租的房屋擅自改變用途

　　C.公用住宅住房無正當理由閑置3個月以上

　　D.利用承租房進行違法活動

　　E.故意損壞承租房屋

　　三、名詞解釋(本大題共5小題，每小題3分，共15分)

　　1.物業(yè)管理投標

　　2.業(yè)主公約

　　3.環(huán)境污染

　　4.保險合同

　　5.物業(yè)管理檔案

　　四、簡答題(本大題共4小題，每小題5分，共20分)

　　1.簡答房屋修繕的原則。

　　2.簡答房屋設備管理的內(nèi)容。

　　3.簡答物業(yè)綠化管理的主要措施。

　　4.簡答物業(yè)管理質(zhì)量標準的“三個關鍵”和“一個中心”。

　　五、論述題(本大題10分)

　　論述前期介入階段物業(yè)管理企業(yè)的主要工作內(nèi)容。

　　六、案例分析題(本大題共15分)

　　南雀小區(qū)是A市的一個老小區(qū)，其居民主要是老年人。天仁物業(yè)管理公司為增加公司利潤，方便小區(qū)居民，準備在小區(qū)開展綜合經(jīng)營服務。天仁物業(yè)管理公司準備在高檔桑拿和大眾家政服務中選擇一個項目。

　　問：(1)物業(yè)綜合經(jīng)營項目的選擇原則是什么?結(jié)合原則，天仁物業(yè)管理公司應開展什么服務項目?

　　(2)天仁物業(yè)管理公司開展物業(yè)綜合經(jīng)營服務的注意事項有哪些?

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