2012年自考《人力資源管理一》第二章串講

更新時(shí)間：2011-12-23 09:10:00 來源：|0

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　　第二章工作分析

　　復(fù)習(xí)建議

　　本章在歷年真題中所占分值達(dá)5%―10%左右，需要注意的題型有，單選、多選、簡答。同學(xué)們需要加強(qiáng)對知識點(diǎn)理解和相似知識點(diǎn)的區(qū)分。

　　第一節(jié) 工作分析概述

　　(一)工作分析簡史

　　現(xiàn)代工作分析思想起源于美國。(單選題)

　　泰羅的“動(dòng)作與時(shí)間研究”，第一次真正有系統(tǒng)的對各項(xiàng)工作進(jìn)行了科學(xué)分析。(單選題)

　　(二)基本概念轉(zhuǎn)自環(huán) 球網(wǎng) 校edu24ol.com

　　個(gè)人層面：要素、任務(wù)、職責(zé)、職位、職務(wù)、職業(yè)、職業(yè)生涯(范圍由小到大)

　　組織層面：對工作進(jìn)行縱向劃分，形成職級、職等。

　　(三)工作分析的定義

　　運(yùn)用科學(xué)方法收集與工作有關(guān)的信息的過程，主要包括該項(xiàng)工作應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)以及承擔(dān)該項(xiàng)工作需要的任職資格等方面的信息。工作分析的最終產(chǎn)出為職務(wù)說明書。職務(wù)說明書包括：工作描述和崗位規(guī)范。

　　(四)工作分析的原則―目的、職位、參與、經(jīng)濟(jì)、系統(tǒng)、動(dòng)態(tài)原則

　　第二節(jié) 工作分析的方法與流程★

　　1、工作分析的方法

觀察法	適用與工作過程和結(jié)果容易觀察的工作（霍桑效應(yīng)：一旦觀察對象得知他們正處于被觀察地位的時(shí)候，他們的工作表現(xiàn)會比平常要好）	不適用于智力活動(dòng)為主的工作、周期長、非標(biāo)準(zhǔn)化的工作、戶外工作、高中管理人員的工作	原則：穩(wěn)定、信任、隱蔽、詳盡、代表性、溝通原則
訪談法	通過分析人員與任職人員的談話來收集工作信息，可以選擇一對一的形式，也可以采用集體訪談的形式。	內(nèi)容：工作設(shè)置目的、工作內(nèi)容、工作性質(zhì)與范圍、任職者的責(zé)任等。	原則：尊重、互動(dòng)、傾聽優(yōu)點(diǎn)：了解深入、信息詳細(xì)缺點(diǎn)：員工在回答時(shí)可能會扭曲信息
問卷法	從內(nèi)容劃分：職位定向問卷（強(qiáng)調(diào)工作本身的內(nèi)容、條件和產(chǎn)出）；人員定向問卷（了解工作人員的工作行為和任職資格）從形式上劃分：開放式、封閉式	優(yōu)點(diǎn)：可以面面俱到，在短時(shí)間內(nèi)收集大量信息；比較規(guī)范化、數(shù)量化、成本低；工作人員容易接受	缺點(diǎn)：調(diào)查難以深入；受問卷設(shè)計(jì)水平影響較大、不易獲得深層次信息、不易喚起員工興趣等。
寫實(shí)法	工作日志法：要求任職者在一段時(shí)間內(nèi)用工作日記的方式詳細(xì)記錄一切活動(dòng)，然后運(yùn)用這些材料進(jìn)行工作分析的過程。	對高水平、復(fù)雜的工作分析，比較經(jīng)濟(jì)有效。
寫實(shí)法	主管人員分析法：直接主管來記錄和分析。	一般需結(jié)合工作日志法
參與法	工作分析人員親自參與	一般難以實(shí)施

　　「例題」小萬在銷售部門工作，他經(jīng)常按標(biāo)準(zhǔn)格式及時(shí)詳細(xì)記錄自己工作的內(nèi)容與感受，然后在此基礎(chǔ)上進(jìn)行綜合分析。小萬的這種做法屬于工作分析的（）

　　A.參與法 B.觀察法

　　C.寫實(shí)法 D.主管人員分析法

　　「答案」C

　　「解析」寫實(shí)法中的工作日志法：要求任職者在一段時(shí)間內(nèi)用工作日記的方式詳細(xì)記錄一切活動(dòng)，然后運(yùn)用這些材料進(jìn)行工作分析的過程。所以，答案選C。

　　「例題」在工作分析中，集中于了解工作人員的工作行為和任職資格等方面的問卷稱為（）

　　A.人員定向問卷 B.職位定向問卷

　　C.結(jié)構(gòu)式問卷 D.開放式問卷

　　「答案」A

　　「解析」問卷法從內(nèi)容劃分：職位定向問卷是強(qiáng)調(diào)工作本身的內(nèi)容、條件和產(chǎn)出；人員定向問卷是了解工作人員的工作行為和任職資格。所以，答案選A。

　　（一）工作分析流程

　　準(zhǔn)備階段――收集信息階段――分析階段（核心部分）――描述階段（編制職位說明書）――運(yùn)用階段

　?。ǘ┙Y(jié)構(gòu)化工作分析方法

　　1、最大的特點(diǎn)是：可以利用計(jì)算機(jī)來對工作的信息進(jìn)行定量分析（單選題）

　　2、職位分析問卷法（PAQ）

　　職位分析問卷法的評分標(biāo)準(zhǔn)：（多選題）

　　信息使用度、耗費(fèi)時(shí)間、適用性、對工作的重要程度、發(fā)生的可能性、特殊計(jì)分

　　3、美國勞工部功過分析程序

　　4、功能性工作分析法

　　第三節(jié) 工作分析的產(chǎn)出

　?。ㄒ唬┕ぷ髡f明書的編制★

　　獲得最高管理層的支持；明確工作說明書對管理的重要性；

　　工作說明書員工清楚明確、具體且簡單；

　　工作說明書必須隨組織機(jī)構(gòu)的變化而不斷更新

　?。ǘ┕ぷ饕?guī)范

　　是指為完成某項(xiàng)特定工作所必須具備的知識、技能、能力及其他個(gè)性特征（簡稱KSAOs）。

　　（三）職位說明書―綜合工作說明書和工作規(guī)范的內(nèi)容

　　第四節(jié) 工作設(shè)計(jì)

　　工作設(shè)計(jì)的常用技術(shù)

　?。ㄒ唬┕ぷ鬏啌Q

　　含義：也稱交叉培訓(xùn)法，就是在員工感到一種工作不再具有挑戰(zhàn)性和激勵(lì)性時(shí)，把員工輪換到同一水平、技術(shù)要求相近的另一個(gè)崗位上去的方法。

　　優(yōu)點(diǎn)：通過豐富員工工作的內(nèi)容，減少其枯燥感，激發(fā)其工作積極性，提高自身競爭力；為員工提供一個(gè)個(gè)體行為適應(yīng)總體工作的適宜環(huán)境，增加其對增加的最終成果的認(rèn)識；擴(kuò)大員工技能范圍，管理人員在填補(bǔ)空缺時(shí)，有了很大的靈活性。

　　缺點(diǎn)：使培訓(xùn)費(fèi)用上升；工作效率會影響到組織現(xiàn)有的生產(chǎn)力；管理人員需要處理員工新的人際關(guān)系。

　?。ǘ┕ぷ鲾U(kuò)大化（橫向工作擴(kuò)展）

　　（三）工作豐富化（縱向擴(kuò)展）

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