7月自考商務(wù)交流復(fù)習(xí)第一章交流過程

更新時間：2011-06-08 17:28:04 來源：|0

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　　第一章：交流過程轉(zhuǎn)自環(huán) 球網(wǎng) 校edu24ol.com

　　一、交流一般有四個主要目標：

　　1、被對方接收(傾聽或閱讀)2、被對方理解3、被對方接受4、引起對方反響(發(fā)跡行為或態(tài)度)

　　二、非語言交流包括哪些：

　　1、表情2、手勢3、姿勢4、方位5、目光接觸6、身體接觸7、接近8、點頭9、儀表10、講話中的非語言表達11、寫作中的非語言表達

　　三、交流的障礙：

　　1、感覺差異2、武斷3、成見4、缺乏了解5、缺乏興趣6、自我表達困難7、情緒8、個性

　　四、在交流過程中要考慮的6個基本因素：

　　1、為什么(目的)2、何人(接收者)3、何時4、何地(地點和場景)5、何事(主題)6、怎樣?(語氣和風(fēng)格)

　　五、策劃信息的步驟：

　　1、列出你的目的;2、收集信息;3、信息分組;4、將信息條理化(編排資料方法：時間順序、空間(地點)順序、重要性順序、復(fù)雜性順序、熟悉性排序、因果關(guān)系排序、專題順序);5、列出納要;6、寫出草稿;7、編輯和完成終稿

　　六、交流對于企業(yè)經(jīng)營的必要性：

　　1、有益于建立良好的工作關(guān)系;2、更有效的決策;3、提高工作積極性;4、提高工作效率

　　七、企業(yè)內(nèi)部交流的必要性：

　　企業(yè)作為一個經(jīng)濟組織是由不同的部門和各類人員所組成的，而且不同部門和人員之間相互影響、相互依賴。為了使各個方面協(xié)調(diào)一致、相互配合，信息需要在組織內(nèi)部的人員之間進行傳遞。八、企業(yè)外部交流的必要性：企業(yè)作為一個經(jīng)濟組織又必然與其他社會組織或個人保持聯(lián)系。

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