2010自考護理管理學復(fù)習筆記第二章
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第二章 管理理論和原理
管理理論的發(fā)展共分為三個發(fā)展階段：古典管理理論階段(20世紀初-20世紀30年代)、行為科學理論階段(20世紀30年代-20世紀60年代)、現(xiàn)代管理理論階段(20世紀60年代至今)。
一、古典管理理論
(一)古典管理理論的代表
古典管理理論的代表有泰勒的科學管理理論、法約爾的管理過程理論、韋伯的行政組織理論。
(二)泰勒的科學管理理論
美國的弗雷德里克-泰勒(Frederick W.Taylor)(1856—1915年)是科學管理學派奠基人。19世紀末20世紀初，針對美國工廠中管理落后、工人勞動生產(chǎn)率低下的狀況，泰勒進行了一系列的探索研究。泰勒的研究和理論側(cè)重于管理的生產(chǎn)過程方面，主要解決兩個問題：(1)如何提高工人的勞動生產(chǎn)率;(2)如何提高組織的管理效率。他的研究主要反映在3個最有名的實驗中：“搬運鐵塊”實驗，“鐵砂和煤炭的挖掘?qū)嶒?rdquo;和“金屬切削實驗”。通過實驗研究，他提出了提高勞動生產(chǎn)率、改進管理制度和方法的一整套管理措施和方法。1911年，在這些研究的基礎(chǔ)上，泰勒出版了《科學管理原理》一書，該書的出版，成為管理科學正式產(chǎn)生的標志，泰勒也因此被稱為“科學管理之父”。
(三)法約爾的管理過程理論轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com
其主要內(nèi)容為：
1、管理的基本職能：管理活動包含五項基本職能，即計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。
2、管理的六項活動：法約爾認為，就一般企業(yè)而言，其主要活動有六項，即技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動和管理活動，其中管理活動處于核心地位。
3、管理的一般原則：圍繞著管理活動和職能，法約爾提出了管理的14項原則：
(四)韋伯行政組織理論
其組織管理方面的思想主要有：
(一)權(quán)力與權(quán)威是組織形成的基礎(chǔ)。認為組織中存在三種純粹形式的權(quán)力與權(quán)威：一是法定權(quán)力與權(quán)威，是以組織內(nèi)部各級領(lǐng)導(dǎo)職位所具有的正式權(quán)力為依據(jù)的;二是傳統(tǒng)的權(quán)力，是以古老傳統(tǒng)的不可侵犯性和執(zhí)行這種權(quán)力的人的地位的正統(tǒng)性為依據(jù)的;三是超凡的權(quán)力，是以對別人的特殊的、神圣英雄主義或模范品德的崇拜為依據(jù)的，即個人魅力型權(quán)力。韋伯強調(diào)，組織必須以法定的權(quán)力與權(quán)威作為組織體系的基礎(chǔ)。
(二)理想行政組織體系的特點：
明確的分工;自上而下的等級系統(tǒng);人員的考評和教育;職業(yè)管理人員;遵守規(guī)則和紀律;組織中的人際關(guān)系以理性準則為指導(dǎo)。
二、行為科學理論
其研究內(nèi)容包括：人的本性和需要、人的行為動機、工作中的人際關(guān)系等。
主要理論有：人際關(guān)系學說、人類需要層次理論、人性管理理論、群體行為理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論。
(一)人際關(guān)系學說
管理的行為科學產(chǎn)生于對人的本性的關(guān)注，在管理中關(guān)注人的本性問題始于1924～1932年的“霍桑實驗 ”?；羯嶒炓俗⒛恐幘褪翘岢隽?人是社會人的管理觀點，由美國行為科學家喬治?梅奧主持，是在西方電器公司所屬的霍桑工廠為測量各種因素對生產(chǎn)效率的影響程度而進行的一系列實驗，包括照明實驗(--)、福利實驗(--)、訪談實驗(+)和群體實驗(--)。根據(jù)歷時8年的霍桑實驗，梅奧等人得出結(jié)論(略，見簡答題)
(二)人類需要層次理論
1、馬斯洛的需要層次理論 亞伯拉罕?馬斯洛(A.H.Maslow)代表作《人類動機的理論》和《激勵與個人》，指出人的動機是由需要決定的，這些需要按照人的生存和發(fā)展的重要性可以劃分為5個層次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要。馬斯洛認為，人們在滿足了低層次的需要后才會追求更高層次的需要，注意需要的層次性。
2.奧爾德弗的ERG理論 1973年，克萊頓?奧爾德弗(Clayton Alderfer)提出一種關(guān)于需要和激勵的理論，也是對馬斯洛理論的修正，被稱為“ERG”理論。認為人的需要有3種：生存(Existence)的、相互關(guān)系(Relatedness)的需要、成長發(fā)展(Growth)的需要。
3.赫茨伯格 Hertzberg的雙因素理論 Two factor theory
在馬斯洛的人類基本需要層次論基礎(chǔ)上，美國著名心理學家赫茨伯格 (Frederick Hertzberg)提出了“雙因素理論”。即保健因素 hygiene factors和激勵因素motivation factors。他認為保健因素得到滿足能平息不滿，激勵因素能激發(fā)積極性，提高效率。
(三)人性管理理論
人性管理和人類的需要層次理論一樣，都側(cè)重于對個體行為的研究。人性管理研究的代表性成果有麥格雷戈的X—Y理論和沙因的4種人性假設(shè)。
三、現(xiàn)代管理理論
現(xiàn)代管理理論叢林包括：管理過程學派、社會系統(tǒng)學派、管理科學學派、系統(tǒng)管理學派、決策理論學派、權(quán)變管理學派。
四、管理原理
現(xiàn)代管理的基本原理包括：系統(tǒng)原理、人本原理、動態(tài)原理、效益原理等，每項原理又包含若干原則。
【重點提示】
掌握泰羅、法約爾、韋伯的管理學代表作及其管理理論，霍桑實驗及梅奧的結(jié)論、馬斯洛的需求層次論、赫茨伯格的雙因素理論，各管理原理和原則在護理管理中的應(yīng)用;熟悉ERG理論、麥格雷戈的“X一Y理論”;了解沙因的4種人性假設(shè)，熟悉孔茨劃分的11個管理學派。
配套試題及答案
一、名詞解釋
1.保健因素 hygiene factors;
2.激勵因素motivation factors;
3.管理原理(theory of management);
4.管理原則(principle of management);
5.系統(tǒng)(system);
6.能級原則(capability principle)。
二、填空題
1.奧爾德弗認為人的需要有3種：______、______、______。
2.赫茨伯格雙因素理論中的雙因素包括______、______。
3.法國的亨利.法約爾認為，管理活動包含五項基本職能，即______、______、______、______、______。
4.韋伯認為組織中存在三種純粹形式的權(quán)力與權(quán)威：______、______、______。
5.馬斯洛的需要層次理論包括______、______、______、______、______。
6.組織中人的行為動力主要有3種類型：______、______、______。
7.動態(tài)原理對應(yīng)的原則有______、______。
8.系統(tǒng)的特征有：______、______、______、______、______。
三、選擇題
(一)A型題(1～7題)
1.管理的14項原則是由誰提出的( )
A.泰勒
B.韋伯
C.法約爾
D.沙因
E.梅奧
2.企業(yè)活動中，處于核心地位的是( )
A.技術(shù)活動
B.商業(yè)活動
C.財務(wù)活動
D.管理活動
E.安全活動
3.行為科學把人視為( )
A.工具人
B.機器人
C.經(jīng)驗人
D.社會人
E.經(jīng)濟人
4.“科學管理之父”是( )
A.法約爾
B.西蒙
C.泰勒
D.韋伯
E.梅奧
5.下列哪些因素不是保健因素( )
A.工資
B.福利
C.成就感
D.工作環(huán)境
E.工作條件
6.馬斯洛需求理論中，第三層次為( )
A.安全
B.自尊
C.生理需要
D.自我實現(xiàn)
E.愛和歸屬感
7.美國心理學家赫茨伯格認為，地位、安全、工作環(huán)境、人際關(guān)系等因素被稱為( )
A.保健因素
B.生理因素
C.激勵因素
D.心理因素
E.社會因素
(二)X型題(8～12題)
8.下列屬于泰勒科學管理理論內(nèi)容的是( )
A.效率至上
B.實行標準化管理
C.提出例外原則
D.實行計劃職能和執(zhí)行職能的分離
E.提出非正式組織
9.在護理管理中應(yīng)用的古典管理理論有( )
A.華生的行為科學管理理論
B.戴明的管理循環(huán)理論
C.法約爾的管理過程理論
D.泰羅的科學管理理論
E.韋伯的行政組織理論
10.理想行政組織體系的特點( )
A.明確的分工
B.自上而下的等級系統(tǒng)轉(zhuǎn)自環(huán) 球 網(wǎng) 校edu24ol.com
C.職業(yè)管理人員
D.人員的考評和教育
E.遵守規(guī)則和紀律
11.下列屬于行為科學理論的是( )
A.人際關(guān)系學說
B.人類需要層次理論
C.人性管理理論
D.群體行為理論
E.韋伯行政組織理論
12.系統(tǒng)原理對應(yīng)的原則有( )
A.彈性原則
B.整分合原則
C.反饋原則
D.隨機制宜原則
E.動力原則
四、簡答題
1.泰勒科學管理理論的主要內(nèi)容。
2.古典管理理論的特點。
3.根據(jù)歷時8年的霍桑實驗，梅奧等人得出結(jié)論：
4.梅奧等人的“霍桑試驗”的貢獻。
5.簡述沙因的4種人性假設(shè)。
6.人本管理原理的含義。
7.人本管理思想。
8.人本管理戰(zhàn)略。
9.人本管理原理對應(yīng)的原則。
10.人本原理在護理管理中的應(yīng)用。
11.動態(tài)管理對應(yīng)的管理原則。
12.動態(tài)原理在護理管理中的應(yīng)用。
13.系統(tǒng)原理在護理管理中的應(yīng)用
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