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管理者的技能

管理人員由于處于不同的管理層次和不同的管理崗位，其發(fā)揮作用的大小也不相同，但一個(gè)重要的，不可忽視的影響因素是管理者是否真正具備了相應(yīng)的管理技能，即技術(shù)技能、人際技能和概念技能。

(1)技術(shù)技能

技術(shù)技能是指人熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)與方法的能力。工作程序、技術(shù)和知識(shí)。例如，在企業(yè)中，工程師、會(huì)計(jì)師、廣告設(shè)計(jì)師、計(jì)算機(jī)程序員等被認(rèn)為是具有專業(yè)技能的人員。但在組織的管理中，是指管理者掌握或熟知某一專業(yè)領(lǐng)域的技能，并能運(yùn)用其有效完成組織任務(wù)的能力。不同層次的管理者，對(duì)技術(shù)技能的要求程度是不同的。對(duì)于基層管理者來(lái)說(shuō)，這些技能更為重要，因?yàn)楣芾碚咭鶕?jù)這方面的技能來(lái)從事管理工作。

(2)人際關(guān)系技能

管理者要指揮協(xié)調(diào)他人的工作，這就需要管理者具有較好的人際技能，能夠有效調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的工作熱情，善于激勵(lì)、引導(dǎo)和鼓舞員工的信心、能力完成艱巨的任務(wù)。

人際技能是指管理者處理人與人之間、人與事之間關(guān)系的技能，即理解、激勵(lì)并與他人共事與溝通的能力。人際技能包含內(nèi)容比較多，諸如管理者的溝通能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力等都會(huì)直接影響其人際技能的發(fā)揮。因?yàn)楣芾碚叱祟I(lǐng)導(dǎo)下屬人員外，還得與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事打交道，得不斷運(yùn)用溝通、說(shuō)服、激勵(lì)等各種手段和方法調(diào)動(dòng)相關(guān)人員有效開(kāi)展工作，完成任務(wù)?？梢哉f(shuō)，不論是哪一管理層次的管理者，掌握良好的人際技能是十分重要的。因?yàn)楦鱾€(gè)層次的管理者都必須在與上下左右進(jìn)行有效溝通基礎(chǔ)上，相互合作，共同完成組織的目標(biāo)。

(3)概念技能

概念技能是指管理者對(duì)復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能。特別是對(duì)組織發(fā)展的遠(yuǎn)大目標(biāo)、戰(zhàn)略方向的把握及判斷力，具體地說(shuō)是指洞察組織與環(huán)境相互影響因素的能力、確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣勢(shì)和內(nèi)在風(fēng)險(xiǎn)的能力。具有這方面的能力要求管理者能夠站在一定的組織高度，從組織的整體角度理解和促進(jìn)組織的運(yùn)行，能夠快速敏捷地從混亂而復(fù)雜的動(dòng)態(tài)情況中辨別出各種因素的相互作用，準(zhǔn)確地把握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)以及可能出現(xiàn)的后果等。因此，管理者所處的層次越高，其面臨的問(wèn)題復(fù)雜，越需要其概念技能。

處于不同層次的管理者所應(yīng)掌握和應(yīng)用的技能是有一定差異的，一般講，高層管理者主要應(yīng)掌握概念技能，能很好地理解組織各部分之間的關(guān)系，對(duì)組織的戰(zhàn)略發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo)有清晰的把握和準(zhǔn)確的定位，使組織更好地適應(yīng)不斷變化的環(huán)境。但是在組織中的基層管理者則需要有很好的技術(shù)技能，他也沒(méi)有條件站在組織的全局的高度把握或關(guān)注組織的方向性問(wèn)題，但是要在基層的作業(yè)環(huán)節(jié)有效帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的既定目標(biāo)。研究表明，不論是基層、中層還是高層管理者對(duì)他們同等重要的就是人際技能。

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