國考面試技巧:"人際溝通"題目得分技巧

更新時(shí)間：2013-12-31 15:12:26 來源：|0

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摘要國考面試技巧:"人際溝通"題目得分技巧

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　　一、人際溝通類真題回顧

　　1.如果你有一件事情要你的同事協(xié)助，他不配合，你怎么辦?

　　2.加密文件決不允許用互聯(lián)網(wǎng)傳播，但你的幾個(gè)同事經(jīng)常這么干，你該怎么辦?

　　3.對(duì)于工作，你有你自己的想法，但是領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你的想法是有問題的，你如何和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通?

　　二、人際溝通類題型特點(diǎn)

　　通過以上幾道真題的回顧，我們可以發(fā)現(xiàn)人際溝通類題干通常設(shè)定一個(gè)人際交往的障礙情境，例如誤解、沖突或矛盾。在例1中，出現(xiàn)的障礙情境便是同事不夠配合“我”工作造成的矛盾。

　　三、人際溝通類解題思路

　　處理人際溝通類題型，要求考生“身臨其境”地對(duì)其中涉及的復(fù)雜人際關(guān)系進(jìn)行處理，協(xié)調(diào)各種利益，解決情境中的人際交往障礙。

　　那么，如何能夠使考生的答題內(nèi)容更加豐富呢?

　　這里我們推薦考生采用我們?nèi)A圖教育面試體系當(dāng)中最新的答題思路，即：“態(tài)度―原因―化解―避免”。在這個(gè)思路當(dāng)中，“態(tài)度”主要指當(dāng)考生遇到人際交往的障礙情境中時(shí)，應(yīng)首先擺正自己的心態(tài)，冷靜地看待此矛盾，通常處理矛盾的態(tài)度主要有：理性客觀、辯證看待、換位思考、對(duì)事不對(duì)人等;“原因”主要指遇到矛盾時(shí)，考生應(yīng)首先考慮此矛盾出現(xiàn)的原因，包括自身原因，他人原因以及雙方共同的原因。這眾多原因當(dāng)中，建議考生首先考慮自身的原因，因?yàn)檫@是符合公務(wù)員全心全意為人民服務(wù)的精神的;“化解”很顯然就是解決矛盾的方法，在這里主要強(qiáng)調(diào)解決問題與之前所找尋原因的一致性，即有幾個(gè)原因，答幾條對(duì)策;最后“避免”主要指的就是考生要進(jìn)行表態(tài)，下不為例，考生可自由發(fā)揮。

　　四、人際溝通類試題解析示例

　　【題目】你進(jìn)入一個(gè)新單位，領(lǐng)導(dǎo)讓你與老同志搭檔，這個(gè)老同志性格固執(zhí) ，自尊心強(qiáng)，經(jīng)常對(duì)你指手畫腳，你如何和他相處?

　　【考查要素】應(yīng)急能力、溝通協(xié)調(diào)能力

　　【思路點(diǎn)撥】在這道題目當(dāng)中，首先，對(duì)于老同志對(duì)“我”的指手畫腳的這種情況，作為新人來講，“我”應(yīng)該采取理解的態(tài)度。并且馬上先從自身方面找原因，反思是否自己由于缺乏經(jīng)驗(yàn)，做了某些事情讓老同志有意見。找到自身原因后，想盡辦法盡快解決，并真誠地向老同志道歉。最后，應(yīng)積極反省，多向同事學(xué)習(xí)，避免以后再發(fā)生類似的事情。

　　【參考答案】

　　作為一名新入職人員，領(lǐng)導(dǎo)把我和老同志搭檔，說明領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的器重，希望我向老同志虛心學(xué)習(xí)，請(qǐng)教，快速地成長起來。老同志性格固執(zhí)，但是如果是在執(zhí)法單位或者是原則性比較強(qiáng)的單位，這樣的性格有利于更好地展開工作。老同志對(duì)我指手畫腳，更多的是一種恨鐵不成鋼的態(tài)度，所以首先我要擺正心態(tài)。

　　其次，這種性格可能確實(shí)不好接觸，主要原因有以下幾點(diǎn)：

　　第一，作為新人，可能工作能力確實(shí)有很多不足。

　　第二，作為新人，可能與老同志有一定的代溝，與老同事的溝通方式可能有失妥當(dāng)。

　　第三，老同志自身的性格確實(shí)為溝通設(shè)置了障礙。

　　如何化解這個(gè)問題呢?

　　第一，作為新入職人員，應(yīng)該主動(dòng)跟老同志進(jìn)行交流和溝通，主動(dòng)向老同志學(xué)習(xí)、請(qǐng)教。

　　第二，注意說話的語言、措辭，要適應(yīng)老同志的說話方式。

　　第三，要善于換位思考，懂得站在他人的角度看問題，及時(shí)跟老同志進(jìn)行溝通，在工作中積極表現(xiàn)，用行動(dòng)去證明自己;在工作之余，陪老同志喝喝茶，下下棋，增進(jìn)彼此的了解。

　　在今后的工作中，我要繼續(xù)保持謙虛謹(jǐn)慎的作風(fēng)，積極主動(dòng)跟老同志以及單位的其他同事進(jìn)行溝通和交流，形成一個(gè)良好的工作氛圍;如果工作中還有類似性格的同事，懂得如何與之相處。當(dāng)我工作經(jīng)驗(yàn)豐富之后，如果有新來的同事，將心比心，也要換位思考，不要給新人帶來這樣的感覺，己所不欲勿施于人。

　　以上就是筆者就人際溝通模塊及相關(guān)例題的講解，指出人際溝通模塊答題的解題思路，希望廣大進(jìn)入面試的考生一臂之力。

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