2021國(guó)考面試熱點(diǎn)：政務(wù)大廳的利民改造
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2021國(guó)考面試熱點(diǎn)：政務(wù)大廳的利民改造
一、熱點(diǎn)背景
北京市優(yōu)化政務(wù)服務(wù)大廳無障礙環(huán)境建設(shè)，使特殊人群辦理業(yè)務(wù)不僅實(shí)現(xiàn)了一路暢通，更實(shí)現(xiàn)了“一窗辦理”。細(xì)節(jié)最能說明問題，如政務(wù)服務(wù)大廳不僅有低位服務(wù)臺(tái)，還有為聽力、言語(yǔ)障礙者特別設(shè)立的“愛之聲”，聽力、言語(yǔ)障礙者可借此通過大屏幕告訴線上值守的真人手語(yǔ)老師，老師再告訴柜臺(tái)的服務(wù)人員。目前，北京市“三級(jí)”政務(wù)服務(wù)大廳已配備無障礙導(dǎo)辦人員528人，其中210人可進(jìn)行手語(yǔ)翻譯，形成了“硬件過硬、軟件夠強(qiáng)”的喜人局面，彰顯了政務(wù)服務(wù)溫度和城市溫度。
二、模擬試題
某市政務(wù)服務(wù)大廳完成了無障礙環(huán)境建設(shè)提升，寬敞充足的殘疾人停車位、無障礙呼叫按鈕、全程專人服務(wù)陪伴……使特殊人群辦理業(yè)務(wù)不僅實(shí)現(xiàn)了一路暢通，更實(shí)現(xiàn)了“一窗辦理”。對(duì)此，你怎么看?
三、答案解析
小窗口大民生，隨著人性化服務(wù)理念日益深入人心，許多暖心服務(wù)悄然改變著民眾的生活，而在政務(wù)大廳設(shè)置無障礙環(huán)境，為特殊人群服務(wù)，這既是暖心服務(wù)，也是在補(bǔ)短板、強(qiáng)弱項(xiàng)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國(guó)各類殘疾人總數(shù)已達(dá)8500萬，無障礙環(huán)境的完善能夠讓他們有勇氣出門，和常人一樣擁有屬于自己的生活圈。但無障礙環(huán)境卻暴露出很多短板，一些地方盲道形同虛設(shè)，長(zhǎng)期被各類車輛、雜物占用，一些地方無障礙設(shè)施覆蓋面不全、功能不完善，也有出租車、公交車拒載導(dǎo)盲犬的問題。而該地在政務(wù)服務(wù)大廳推出無障礙服務(wù)，一方面，解決了殘障人士業(yè)務(wù)辦理難的問題，減少他們?cè)谵k事路上的攔路虎，讓他們享受到便捷、人性化的服務(wù);另一方面，更是為更多公共場(chǎng)所、辦事單位率先做出了垂范，從新增的低位服務(wù)臺(tái)再到專業(yè)的導(dǎo)辦人員，無論是肢體、聽力、視力、語(yǔ)言障礙的人群都可以接收到個(gè)性化服務(wù)，從細(xì)節(jié)上為殘障人士考慮在前，有利于推動(dòng)各地的無障礙環(huán)境建設(shè)。
殘障人士原本就承受著身體上的缺陷給他們帶來的種種痛苦，我們更應(yīng)該為他們多一些關(guān)注與關(guān)愛，讓他們不再遭遇辦事難、出行難的困擾。首先，需要繼續(xù)推動(dòng)無障礙設(shè)施的建設(shè)和完善。諸如杭州推出盲人乘車引導(dǎo)系統(tǒng)實(shí)時(shí)報(bào)站，應(yīng)當(dāng)在商場(chǎng)、景區(qū)、十字路口、車站等地要完善無障礙通道、電梯、洗手間、求助按鈕等基礎(chǔ)設(shè)施，讓他們能夠融入到正常的生活中，無障礙出行、無障礙交流、無障礙辦事。
其次，加強(qiáng)對(duì)殘障人群的社會(huì)適應(yīng)能力幫扶。如學(xué)習(xí)手語(yǔ)、唇語(yǔ)、盲文、殘疾人專用設(shè)備使用等，讓他們可以向外界傳達(dá)信息，增進(jìn)交流;同時(shí)，開展職業(yè)技能培訓(xùn)，完善就業(yè)服務(wù)體系，幫助殘疾人掌握生活技能，學(xué)習(xí)文化知識(shí)，更好的實(shí)現(xiàn)就業(yè)。
最后，營(yíng)造理解、關(guān)愛殘障人群的社會(huì)氛圍。通過講述他們身殘志堅(jiān)、樂觀向上，熱愛生活的事跡，讓大眾能夠尊重、關(guān)心關(guān)愛這類特殊人群，積極地參與助殘活動(dòng)，為殘障人群做點(diǎn)實(shí)事，主動(dòng)幫扶，主動(dòng)為他們排憂解難。
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