編輯推薦：2021年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》例題匯總

如今旅游這個行業(yè)是越來越受人歡迎，對導(dǎo)游的需求量也大大增加，因而吸引了很多人想要報考導(dǎo)游證考試。不過想要順利通過考試還是要下一番功夫的喲，小編整理了2021年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》例題第九套，大家要多多刷題哦！

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2021年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》例題第九套

【2018年真題·判斷】導(dǎo)游可以把境外領(lǐng)隊作為旅游團中的“重點客人”去尊重，遇事與其多磋商。

【答案】對

【解析】尊重領(lǐng)隊就是導(dǎo)游要把領(lǐng)隊作為旅游團中的“重點客人”去尊重，遇事與其多磋商。

【點評】送分題，從文字描述來看就是正確的，注意“可以”二字。

【2017年真題·判斷】地陪帶團中應(yīng)多關(guān)注旅游團中的兒童，并針對其心理和生理特點，給他們買些玩具和零食，或給他們講一些有趣的故事，以活躍氣氛。

【答案】錯

【解析】對有兒童的旅游團，導(dǎo)游人員應(yīng)掌握“四不宜”的原則:不宜為討好兒童而給其買食物、玩具;不宜在旅游活動中突出兒童，而冷落其他游客;即使家長同意也不宜單獨帶兒童外出活動;兒童生病，應(yīng)及時建議家長請醫(yī)生診治，而不宜建議其給孩子服藥，更不能提供藥品給兒童服用。

【點評】簡單難度，平時訓(xùn)簇的重點內(nèi)容，考查基本的知識識記。

【2017年真題·判斷】導(dǎo)游員遇事多從游客的角度去思考，將維護游客的合法利益擺在首位，這體現(xiàn)了導(dǎo)游帶團的服務(wù)至上原則。()

【答案】對

【解析】導(dǎo)游人員在帶團過程中，要有強烈的責(zé)任感和使命感，工作中要明辨是非，任何情況下都要嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，遇事多從游客的角度去思考，將維護游客合法利益擺在首位，真正做到“游客至上”。“服務(wù)至上”既是導(dǎo)游的一條服務(wù)準(zhǔn)則，也是導(dǎo)游職業(yè)道德中一項最基本的道德規(guī)范，還是導(dǎo)游在工作中處理問題的出發(fā)點。“服務(wù)至上”的關(guān)鍵在于關(guān)心他人，導(dǎo)游要始終將游客放在心上，時時刻刻關(guān)心游客。

【點評】中等難度，平時訓(xùn)煉的重點內(nèi)容，考查對基本概忿的理解。

【 2018年真題·單選】當(dāng)旅游團乘坐汽車離開時，地陪導(dǎo)游應(yīng)等旅游車啟動，走遠后才返回，以給游客留下美好的最終印象。體現(xiàn)了心理學(xué)上的()。

A.首因效應(yīng)

B.暈輪效應(yīng)

C.定型效應(yīng)

D.近因效應(yīng)

【答案】D

【解析】心理學(xué)中有一種“近因效應(yīng)”，是指在人際知覺中，最后給人留下的印象對人有強烈的影響。

【點評】中客難度，考的較偏較細(xì)。

【2018年真題·單選】具有易沖動、易遺忘、情緒不穩(wěn)定、喜歡離群活動等個性特征的游客屬于()游客。

A.穩(wěn)重型

B.活潑型

C.憂郁型

D.急躁型

【答案】D

【解析】急躁型的特點是:性急，好動，爭強好勝，易沖動，好遺忘，情緒不穩(wěn)定，比較喜歡離群活動。

【點評】實屬送分題，沒什么可說的。

【2018年真題·單選】清明踏青、重陽登高、春看蘭花、夏眺蓮荷、秋賞紅葉、冬觀臘梅——這些傳統(tǒng)的旅游活動說明觀景賞美要注意()。

A.觀賞距離

B.觀賞時機

C.觀賞節(jié)奏

D.觀賞角度

【答案】B

【解析】觀賞時機是指觀景賞美掌握好季節(jié)、時間和氣象的變化。如泰山觀日出、廬山看日落、峨眉觀佛光、錢塘看海潮等。清明踏青、重陽登高、春看蘭花、秋賞紅葉、冬觀臘梅等都是自然萬物的時令變化規(guī)律造成的觀景賞美活動。

【點評】實屬送分題，沒汁么可說的。

【2018年真題·單選】某旅游團因游客沒有看到泰山日出而氣氛沉悶，導(dǎo)游小孫見此在車上即興說了一段山東快書，贏得了游客的陣陣掌聲。這種調(diào)節(jié)游客情緒的方法是():

A.觸景生情法

B.轉(zhuǎn)移注意法

C.分析法

D.補償法

【答案】B

【解析】轉(zhuǎn)移注意法指在游客產(chǎn)生煩悶或不快情緒時，導(dǎo)游有意識地調(diào)節(jié)游客的注意力，使其從不愉快、不順心的事情轉(zhuǎn)移到愉快、順心的事情上。

【點評】送分題，恨據(jù)字面意思或者用排除法也該選B。

【2018年真題·單選】不同的游客在觀賞同一自然美景時，會產(chǎn)生不同的審美感受，其中最高層次的審美感受是()。

A.悅耳悅目

B.悅心悅意

D.悅志悅神

C.悅情悅誼

【答案】D

【解析】悅志悅神是審美感受的最高層次，體現(xiàn)了審美主體大徹大悟，從小我進入大我的超越感。如游覽黃河、長江或登臨泰山或在壇子嶺上俯視三峽工程建設(shè)工地。

【點評】尚單難度，根據(jù)字面意義，也知道“悅志說神”是最高層次。

【2018年真題·多選】下列關(guān)于導(dǎo)游接待殘障游客的做法中，正確的是()。

B.設(shè)法弄清游客殘障的原因

A.時刻關(guān)注殘障游客的動向

C.提前告知洗手間的位置

D.選擇線路時盡量不走或少走臺階

E.反復(fù)詢問殘障游客需要幫助

【答案】ACD

【解析】適時、恰當(dāng)?shù)年P(guān)心照顧:(1)適時詢問殘疾游客需要什么幫助，但不宜問候過多，如果過多當(dāng)眾關(guān)心照顧，反而會使他們反感。(2)如果殘疾游客不主動介紹，不要打聽其殘疾的原因，以免引起不快。(3)在工作中要時刻關(guān)注殘疾游客，注意他們的行蹤，給予恰當(dāng)?shù)恼疹櫋Ｊ窃诎才呕顒訒r，要多考慮殘疾游客的生理條件和特殊需要，例如選擇路線時盡量不走或少走臺階、提前告訴他們洗手間的位置、通知餐廳安排在一樓就餐等

【點評】中等難度，平時訓(xùn)簇的重點內(nèi)客。

【2016年真題·多選】游客在旅游不同階段的心理活動會有變化，其中在旅游者中期階段主要表現(xiàn)出的心理或行為有()。

A.求新

B.懶散

C.求發(fā)泄

D.求全

E.求安全

【答案】BD

【解析】旅游初期——求安全心理、求新心理;旅游中期--懶散心態(tài)、求全心理、群體心理;旅游后期——忙于個人事務(wù)。

【點評】中等堆度，平時訓(xùn)練的重點內(nèi)容。各個階段的游客狀態(tài)，需須牢記，同時要注意區(qū)分。

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