2020年導游證《政策與法規(guī)》考點精講：經(jīng)營者的義務(wù)
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2020年導游證《政策與法規(guī)》考點精講：經(jīng)營者的義務(wù)
經(jīng)營者的義務(wù)、是經(jīng)營者在經(jīng)營活動中應(yīng)履行的責任，即經(jīng)營者依法必須作出一定行為或者抑制自己的某種行為。經(jīng)營者的義務(wù)與消費者的權(quán)利相對應(yīng)，消費者權(quán)利的實現(xiàn)在一定程度上是通過經(jīng)營者履行義務(wù)來實現(xiàn)的。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十六條至二十五條規(guī)定，經(jīng)營者必須履行的義務(wù)有下列十項：
1.履行有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的義務(wù)和與消費者約定的義務(wù)
2.接受消費者監(jiān)督的義務(wù)
3.保征商品或服務(wù)安全的義務(wù)
4，提供商品或服務(wù)的真實信息的義務(wù)
5.標明經(jīng)營者真實名稱和標記的義務(wù)
6.出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)的義務(wù)
7.保證商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)
8.承擔“三包”和其他責任的義務(wù)
9.不得以格式合同等方式限制消費者權(quán)利的義務(wù)
案 例：2002年10月10日，夏某到某超市購物。剛進大門，一塊寫有“謹慎購物，概不退還”的告示牌就映入了眼簾。夏某購買了一袋奶粉和其他一些日用品。當天下午，夏某喝牛奶時，發(fā)現(xiàn)奶粉包裝袋上注明的保質(zhì)期是6個月，而該袋奶粉的生產(chǎn)日期是2002年4月8日。這是一袋已經(jīng)過了保質(zhì)期的奶粉。夏某立即來到商店要求退貨。該店值班經(jīng)理認為不能退貨，一是因為超市已經(jīng)以告示的形式向顧客聲明，二是夏某已經(jīng)拆開了包裝。夏某認為即使拆開了包裝，奶粉過了保質(zhì)期，已不能食用這是事實，理應(yīng)退貨，任何一家商店都應(yīng)該這樣做。為此雙方爭執(zhí)不下。本案例中，該超市以店堂告示為借口，拒不退貨，從而損害了消費者的合法權(quán)益，已經(jīng)違反了《消費者權(quán)益保護法》第24條規(guī)定，商店應(yīng)承擔相應(yīng)的責任。
10.尊重消費者人身權(quán)利的義務(wù)
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