2020導(dǎo)游資格證導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識點(diǎn)：接待階段前的準(zhǔn)備
瀏覽
收藏
2020導(dǎo)游資格證導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識點(diǎn)：接待階段前的準(zhǔn)備
一、業(yè)務(wù)準(zhǔn)備
(一)熟悉接待計(jì)劃
1、 計(jì)劃簽發(fā)的組團(tuán)社名稱、聯(lián)絡(luò)人姓名及電話號碼
2、旅游團(tuán)基本情況：旅游團(tuán)名稱、團(tuán)號、電腦序號、領(lǐng)隊(duì)姓名與電話、旅游團(tuán)種類、旅游團(tuán)等級和費(fèi)用結(jié)算方式。
3、旅游團(tuán)的成員情況：人數(shù)、性別、國籍、年齡、職業(yè)、文化層次、宗教信仰、風(fēng)俗、飲食習(xí)慣等。
4、旅游團(tuán)抵離本地情況：抵離時間、所乘的交通工具、班次和使用的交通港。
5、旅游團(tuán)交通票據(jù)情況：赴下一站交通票是否訂妥，有無變更以及更改后的落實(shí)情況，有無返程票
6、 旅游團(tuán)的服務(wù)項(xiàng)目、接待要求：如住房、用車、游覽、餐食等方面的特殊要求等，該團(tuán)的特殊情況和注意事項(xiàng)，如有無老弱病殘旅游者，有無需要辦理通行證地區(qū)的參觀游覽項(xiàng)目。
7、增收費(fèi)用項(xiàng)目情況：如額外游覽項(xiàng)目、行李車費(fèi)等。
8、特殊游客情況：如團(tuán)內(nèi)有無2周歲以下嬰兒或12周歲以下兒童、是否需要提供殘疾人服務(wù)等。
(二)落實(shí)接待事宜
1、核對日程安排表
地陪應(yīng)根據(jù)接待計(jì)劃安排的日程，結(jié)合旅游團(tuán)的特點(diǎn)以及全陪的建議，認(rèn)真核對地接社編制的旅游團(tuán)在當(dāng)?shù)鼗顒尤粘瘫碇兴腥掌凇⒊霭l(fā)時間、游覽項(xiàng)目、就餐地點(diǎn)等項(xiàng)目。如果發(fā)現(xiàn)不符，立即與本社有關(guān)人員聯(lián)系核實(shí)(地接社計(jì)調(diào))。
2、落實(shí)接待車輛
地陪應(yīng)在接團(tuán)前同司機(jī)商定接頭的時間和地點(diǎn)。接待大型旅游團(tuán)時，地陪應(yīng)在車上貼上醒目的編號和標(biāo)記。如果地接社安排了行李車，地陪應(yīng)與該車司機(jī)聯(lián)系，告知旅游團(tuán)抵達(dá)的時間、地點(diǎn)以及下榻的飯店。
3、核實(shí)住房及用餐
1)地陪在接團(tuán)前與旅行社計(jì)調(diào)核實(shí)該團(tuán)客人所住房間的數(shù)目、類別、用房時間是否與接待計(jì)劃相符，核實(shí)房費(fèi)是否包含早餐等;向飯店提供旅游團(tuán)抵達(dá)飯店的時間及旅游車牌號;
2)與各有關(guān)餐廳聯(lián)系，確認(rèn)該團(tuán)日程表上安排的每一次用餐的落實(shí)情況，并告知旅游團(tuán)的團(tuán)號、人數(shù)、餐飲標(biāo)準(zhǔn)、日期、特殊要求等。
4、了解落實(shí)運(yùn)送行李的安排情況
若旅行社為旅游團(tuán)安排了行李車，地陪應(yīng)與與行李員聯(lián)系，告知旅游團(tuán)抵達(dá)的時間、地點(diǎn)以及下榻的飯店。
5、了解不熟悉的參觀游覽點(diǎn)
對新開放的旅游景點(diǎn)或不熟悉的參觀旅游點(diǎn)，地陪應(yīng)了解該處參觀游覽的有關(guān)情況，如開放時間、最佳游覽路線、廁所位置等。必要時，可先去踩點(diǎn)。
6、核實(shí)旅游團(tuán)離開當(dāng)?shù)氐某銎鼻闆r
地陪應(yīng)主動與計(jì)調(diào)聯(lián)系，核實(shí)旅游團(tuán)離開當(dāng)?shù)氐慕煌üぞ叱銎鼻闆r，以便在接待中安排好旅游團(tuán)離開飯店前往機(jī)場及托運(yùn)行李出客房的時間。
7、落實(shí)其他計(jì)劃內(nèi)項(xiàng)目的安排情況。
如果組團(tuán)社發(fā)來的接待計(jì)劃中包括旅游團(tuán)的會見、宴請、風(fēng)味餐、贈送禮品等活動，地陪應(yīng)在接團(tuán)前與計(jì)調(diào)聯(lián)系請落實(shí)以上事宜。
8、與全陪聯(lián)系
地接應(yīng)提前與全陪取得聯(lián)系，了解該團(tuán)有變化情況。如果是接待的入境旅游團(tuán)是首站抵達(dá)，約定見面的時間和地點(diǎn)，一起去機(jī)場迎接旅游團(tuán)。
9、掌握有關(guān)聯(lián)系電話號碼
包括接待社各部門、行李員、全陪、車隊(duì)、就餐餐廳、下榻飯店、景區(qū)、機(jī)場、下站的旅行社等的聯(lián)系電話。
二、語言和知識準(zhǔn)備
1、根據(jù)接待計(jì)劃上確定的參觀旅游項(xiàng)目，做好有關(guān)知識和資料的準(zhǔn)備。
2、接待有專業(yè)要求的團(tuán)隊(duì)，要做好相關(guān)專業(yè)知識和專有名詞的準(zhǔn)備。
3、若接待的是入境旅游團(tuán)，地陪還要做好語言翻譯和外語詞匯的準(zhǔn)備以及客源國家有關(guān)知識的準(zhǔn)備。
4、做好當(dāng)前的熱門話題，國內(nèi)外重大新聞、旅游者可能感興趣的話題等方面的準(zhǔn)備。
三、物質(zhì)準(zhǔn)備
1、領(lǐng)取必要的票證、表格和費(fèi)用。
地陪在接團(tuán)前，應(yīng)到旅行社相關(guān)部門領(lǐng)取門票結(jié)算單、餐飲結(jié)算單、住宿結(jié)算單、團(tuán)費(fèi)、接待計(jì)劃表、游客意見反饋表。
2、準(zhǔn)備工作物品。包括：電子導(dǎo)游證、胸卡、導(dǎo)游旗、擴(kuò)音器、接站牌、旅行車標(biāo)志、宣傳資料等。
3、準(zhǔn)備個人用品：包括：名片、手機(jī)及充電器、防護(hù)用品、記事本、充電器、常備藥物與工作包等個人物品。
四、形象準(zhǔn)備
1、導(dǎo)游人員的著裝要符合導(dǎo)游人員的身份，要方便導(dǎo)游服務(wù)工作。
2、衣著要簡潔、整齊、大方、自然，佩帶首飾要適度，不濃妝艷抹。
3、頭發(fā)應(yīng)保持清潔、整齊。--口試會考，老師會給個人打分
五、心理準(zhǔn)備
1、準(zhǔn)備面臨艱苦復(fù)雜的工作
2、準(zhǔn)備承受抱怨和投訴
環(huán)球網(wǎng)校友情提示：為避免錯過2020年導(dǎo)游證考試報名入口開通時間，您可 免費(fèi)預(yù)約短信提醒服務(wù)。我們會在2020年導(dǎo)游證考試報名開通時及時短信通知您。更多導(dǎo)游相關(guān)復(fù)習(xí)資料、模擬試題和歷年真題，請您點(diǎn)擊下面按鈕進(jìn)入題庫免費(fèi)下載。
最新資訊
- 2024年各省導(dǎo)游證面試導(dǎo)游詞匯總2024-08-14
- 2023年各省導(dǎo)游證面試題目問答題匯總2023-12-22
- 導(dǎo)游證黑龍江面試200道知識問答題2023-12-19
- 福建導(dǎo)游證面試200道知識問答題2023-12-19
- 吉林導(dǎo)游證面試問答題231道2023-12-19
- 江西導(dǎo)游證面試資料：210道問答題2023-12-19
- 廣東導(dǎo)游證面試景點(diǎn)及知識問答題2023-12-19
- 導(dǎo)游證面試考試參考資料：景點(diǎn)及知識問答題2023-12-18
- 2023年全國導(dǎo)游證考試面試復(fù)習(xí)資料及技巧2023-12-13
- 2023年導(dǎo)游證面試考試問答題【免費(fèi)獲取】2023-12-11
打卡人數(shù)
