2020年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考點(diǎn)：導(dǎo)游人員的修養(yǎng)與行為規(guī)范
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2020年導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考點(diǎn)：導(dǎo)游人員的修養(yǎng)與行為規(guī)范
一、導(dǎo)游人員的修養(yǎng)
1、情操修養(yǎng)
2、氣質(zhì)修養(yǎng)
3、知識修養(yǎng) --包括學(xué)風(fēng)修養(yǎng)、文化修養(yǎng)
二、導(dǎo)游人員的行為規(guī)范
1、嚴(yán)守國家和企業(yè)機(jī)密，注意內(nèi)外有別
2、嚴(yán)格遵守請示匯報(bào)制度
遇到重大情況和問題要及時(shí)匯報(bào)，非緊急情況不得擅自決定和處理。凡是遇到自己沒有把握的問題，都應(yīng)向旅行社請示。---計(jì)調(diào)
3、遵紀(jì)守法
導(dǎo)游人員在進(jìn)行導(dǎo)游活動時(shí)，應(yīng)佩戴導(dǎo)游證、正規(guī)旅游接待計(jì)劃，10人以上的旅游團(tuán)應(yīng)打接待社社旗，不得私自轉(zhuǎn)借導(dǎo)游證供他人使用，不得私自承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)，不得擅自改變旅游合同安排的行程---改變需要和客人溝通并簽字，不得明示或暗示索要小費(fèi)等等--法律法規(guī)會專門講。
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