2019導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》高頻考點(diǎn)：地陪
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地陪
1.黃皮書也稱《國際預(yù)防接種證明書》是旅游者健康情況的證明。
2.地陪服務(wù)程序：(1)服務(wù)準(zhǔn)備(2)接站服務(wù)(3)入住飯店服務(wù)(4)核對(duì)、商定日程安排(5)參觀游覽服務(wù)(6)其他服務(wù)(7)送站服務(wù)(8)后續(xù)工作
3.熟悉接待計(jì)劃應(yīng)弄清和掌握旅游團(tuán)的哪些情況.
4.上團(tuán)前，地陪應(yīng)做好的物質(zhì)準(zhǔn)備工作：(1)領(lǐng)取必要的票證和表格(2)備齊上團(tuán)證件和物品：接待計(jì)劃、導(dǎo)游證、導(dǎo)游旗、接站牌和結(jié)算憑證。
5.住店階段地陪的主要工作:(1)協(xié)助辦理住店手續(xù)(2)介紹飯店設(shè)施及注意事項(xiàng)(3)安排叫早服務(wù)(4)帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐(5)督促行李員分送行李(6)協(xié)助處理有關(guān)問題
6.地陪與全陪、領(lǐng)隊(duì)商定活動(dòng)日程的必要性(1)導(dǎo)游人員之間合作的開始(2)對(duì)旅游者權(quán)利的尊重(3)尊重領(lǐng)隊(duì)、全陪的職權(quán)(4)對(duì)特種旅游團(tuán)核定日程更具有重要性
7.在核定活動(dòng)日程中可能出現(xiàn)的問題及解決：(1)接待計(jì)劃有部分出入：立即報(bào)告旅行社查明原因、分清責(zé)任(2)旅游者提出的一般修改意見： ①不涉及費(fèi)用、不影響計(jì)劃執(zhí)行的，通報(bào)旅行社，酌情予以滿足;②增加新的旅游項(xiàng)目：通報(bào)旅行社，對(duì)于合理的盡量滿足，按規(guī)定收費(fèi);③無法滿足的要求：耐心解釋，說明原因。(3)旅游者提出的特別要求：婉言拒絕
注：如果特別要求由領(lǐng)隊(duì)或全陪提出，地陪不能當(dāng)場(chǎng)拒絕，而應(yīng)請(qǐng)示接待社。
8.餐飲服務(wù)中，如果計(jì)劃內(nèi)用餐，則是地陪導(dǎo)游人員的工作：(1)核實(shí)用餐情況;(2)引領(lǐng)旅游團(tuán)進(jìn)餐廳;(3)解決可能出現(xiàn)的問題;(4)結(jié)賬;(5)離餐廳時(shí)提醒帶好隨身物品。
9.歡迎詞的內(nèi)容：(1)代表旅行社、本人和司機(jī)歡迎旅游者光臨(2)介紹自己和司機(jī)(3)表示提供服務(wù)的真摯愿望(4)希望合作，歡迎提意見和建議(5)良好祝愿
10.致歡送詞：(1)回顧旅游活動(dòng)，感謝大家的合作(2)表達(dá)友誼和惜別之情(3)誠懇征求旅游者對(duì)接待工作的意見和建議(4)若旅游活動(dòng)中有不順利或旅游服務(wù)有不盡如人意之處，導(dǎo)游人員可借此機(jī)會(huì)再次向旅游者賠禮道歉(5)對(duì)客人所要前往的下一站做簡(jiǎn)單介紹(6)表達(dá)美好祝福
11.地陪在陪同客人前往觀看文娛節(jié)目時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)：(1)避免雷同(2)拒絕格調(diào)低下的文娛活動(dòng)(3)劇情介紹(4)注意安全
12.送站時(shí)到達(dá)機(jī)場(chǎng)(車站)的時(shí)間要求：(1)出境航班提前120分鐘或在航空公司規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)機(jī)場(chǎng)(2)國內(nèi)航班提前90分鐘(3)火車提前60分鐘
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