2019導(dǎo)游證考試《導(dǎo)游政策法規(guī)》高頻考點匯總
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導(dǎo)游人員管理法規(guī)
1. 導(dǎo)游人員的三層含義1)經(jīng)過導(dǎo)游人員資格考試并取得導(dǎo)游證的人員。2)接受旅行社委派而從事導(dǎo)游業(yè)務(wù)的人員。3)工作范圍主要是為旅游者提供向?qū)?、講解及相關(guān)旅游服務(wù)。
2. 我國第一個導(dǎo)游人員管理的行政法規(guī)是1987年12月1日國家旅游局發(fā)布《導(dǎo)游人員管理暫行規(guī)定》
3. 參加導(dǎo)游考試人員的四個具體條件1)國籍條件：中華人民共和國公民。2)學(xué)歷條件：高中、中專及以上學(xué)歷。3)健康條件：身體健康。4)能力條件：具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表法能力。
4. 導(dǎo)游人員資格證與導(dǎo)游證的區(qū)別1)性質(zhì)不同。2)頒證的機關(guān)不同。3)領(lǐng)取證書的程序不同。4)期限不同。
5. 導(dǎo)游證的種類 正式導(dǎo)游證與臨時導(dǎo)游證的四個區(qū)別1)取得證書的前提條件不同。2)對語言能力的要求不同。3)申領(lǐng)程序不同。4)有效期限不同
6. 申領(lǐng)導(dǎo)游證的兩個條件1)取得導(dǎo)游人員資格證書并參加崗前培訓(xùn)考核考試。2)納入旅行社或?qū)в畏?wù)公司的管理。
7. 不得頒發(fā)導(dǎo)游證的四種情況1)申請人是無民事行為能力或者限制民事行為能力人。2)患有傳染性疾病。3)受過刑事處罰的人員，但過失犯罪的除外。4)被吊銷導(dǎo)游證的。
8. 導(dǎo)游人員義務(wù)區(qū)別于權(quán)利的最主要特征導(dǎo)游人員的義務(wù)是導(dǎo)游人員在進行導(dǎo)游活動時所必須行為的范圍;而導(dǎo)游人員的權(quán)利則是導(dǎo)游人員可以進行行為的范圍。
9. 導(dǎo)游人員四個方面的權(quán)利1)導(dǎo)游人員的人身權(quán)。2)履行職務(wù)權(quán)。3)訴權(quán)。4)其他權(quán)利。
10. 導(dǎo)游人員履行職務(wù)時享受的兩個主要權(quán)利1)進行導(dǎo)游活動不受地域限制的權(quán)利。2)遇到危及旅游者人身安全的緊急情況，經(jīng)征得多數(shù)旅游者同意，可以調(diào)整或者變更接待計劃的權(quán)利。
11. 導(dǎo)游人員行使調(diào)整或變更接待計劃權(quán)的四個限制條件1)必須是在引導(dǎo)旅游者旅行、游覽的過程中，即旅游開始后、結(jié)束前。2)必須是遇到有可能危及旅游者人身安全的緊急情況。3)必須征得多數(shù)旅游者的同意。4)必須立即報告旅行社。
12. 導(dǎo)游人員的十個主要義務(wù)1)提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和職業(yè)技能的義務(wù)。2)進行導(dǎo)游活動佩戴導(dǎo)游證的義務(wù)。3)進行導(dǎo)游活動須經(jīng)旅行社委派的義務(wù)。4)自覺維護國家利益和民族尊嚴(yán)，不得有損害國家利益和民族尊嚴(yán)言行的義務(wù)。5)遵守職業(yè)道德義務(wù)。6)嚴(yán)格遵守接待計劃的義務(wù)。7)告知義務(wù)。8)不得向旅游者兜售物品或者購買旅游者的物品的義務(wù)。9)不得向旅游者索要小費的義務(wù)。10)不得欺騙、脅迫旅游者消費的義務(wù)。
13. 旅行社對導(dǎo)游人員管理的主要方式訂立勞動合同
14. 對導(dǎo)游人員違反導(dǎo)游證管理制度的處罰規(guī)定 無證導(dǎo)游，責(zé)令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款，沒收違法所得。沒佩戴導(dǎo)游證的責(zé)令改正，拒不改正的，處500元以下罰款。
15. 對導(dǎo)游人員私攬業(yè)務(wù)的處罰規(guī)定 責(zé)令改正，處1000元以上3萬元以下罰款，沒收違法所得;情節(jié)嚴(yán)重的吊銷導(dǎo)游證并予以公告。
安全及保險法規(guī)
1. 旅游安全管理工作的方針 安全第一，預(yù)防為主
2. 旅游安全事故的等級及劃分標(biāo)準(zhǔn)1)輕微事故：一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟損失在1萬元以下者。2)一般事故：一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟損失在1萬(含1萬)元至10萬元以下者。3重大事故：一次事故造成旅游者死亡或旅游者重傷致殘，或經(jīng)濟損失在10萬(含10萬)元至100萬元以下者。4特大事故：一次事故造成旅游者死亡多名，或經(jīng)濟損失在100萬元以上者，或情節(jié)特別嚴(yán)重產(chǎn)生重大影響者。
3. 對重大安全事故的處理原則、程序 原則：由事故發(fā)生地的人民政府牽頭，協(xié)調(diào)有關(guān)部門以及事故責(zé)任方及其主管部門負(fù)責(zé)處理，必要時可成立事故處理領(lǐng)導(dǎo)小組。程序：1)事故發(fā)生后，報告單位應(yīng)當(dāng)立即派人趕赴現(xiàn)場，組織搶救工作，并及時報告當(dāng)?shù)毓膊块T。2)事故發(fā)生后，公安部門人員尚未進入事故現(xiàn)場前，如因現(xiàn)場搶救工作需要移動物證時，應(yīng)做出標(biāo)記，并盡量保護事故現(xiàn)場的客觀、完整。3)在事故處理過程中，責(zé)任方及主管部門負(fù)責(zé)聯(lián)系有關(guān)部門為傷殘者或傷亡者家屬提供有關(guān)證明文件。4)如果傷亡者中有來自海外的旅游者，責(zé)任方和報告單位在對傷亡人員核查清楚后，要及時報告當(dāng)?shù)赝馐虏块T及國家旅游局。
4. 對特大旅游安全事故的處理程序 適用國務(wù)院發(fā)布的《特別重大事故調(diào)查暫行規(guī)定》。1報告。2現(xiàn)場保護。3調(diào)查。
5. 《應(yīng)急預(yù)案》的適用范圍 因自然災(zāi)害、事故災(zāi)害、突發(fā)公共衛(wèi)生事件和突發(fā)社會安全事故而發(fā)生的重大游客傷亡事故。
6. 《應(yīng)急預(yù)案》的基本原則 1)以人為本，救人第一。2)屬地救護，就近處置。3及時報告，信息通暢。
7. 突發(fā)公共事件的等級劃分及分級響應(yīng)救援機制 等級劃分：A重大(1級)。B較大(2級)。C一般(3級)。 救援機制：A發(fā)生重大(1級)事件時，國家旅游局啟動應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)所在地省級旅游行政管理部門啟動應(yīng)急預(yù)案，在省級人民政府領(lǐng)導(dǎo)下進行具體響應(yīng)。B發(fā)生較大(2級)以下事故時，由省級旅游行政管理部門決定啟動相應(yīng)的旅游應(yīng)急預(yù)案，在省級人民政府(或相應(yīng)的地方政府)領(lǐng)導(dǎo)下，參與和協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位及時采取應(yīng)急處置措施。C發(fā)生一般(3級)事故時，區(qū)(市)縣旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組在同級領(lǐng)導(dǎo)下，參與和協(xié)調(diào)相關(guān)部門和單位及時采取應(yīng)急處置措施。
8. 突發(fā)自然災(zāi)害事故災(zāi)難的應(yīng)急救援處理程序1)事故影響到人身安全時，隨團導(dǎo)游應(yīng)立即向當(dāng)?shù)芈糜涡姓芾聿块T報告情況。2)管理部門在接到報告后，應(yīng)積極提供救援，并立即報告上級部門。3)國家旅游局在接到報告后，應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)地區(qū)和部門做好應(yīng)急救援工作。
9. 突發(fā)重大食物中毒事件的應(yīng)急救援處理程序1)旅游團隊發(fā)現(xiàn)疑似重大傳染病疫情時，導(dǎo)游應(yīng)立即向當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門報告，服從衛(wèi)生防疫部門的安排。2)旅游團隊所在地旅游行政管理部門接到疫情報告后，要積極主動地配合當(dāng)?shù)匦l(wèi)生防疫部門做好旅游團隊住宿的旅游飯店的消毒防疫工作，以及游客的安撫宣傳工作。3)經(jīng)衛(wèi)生防疫部門正是確診為傳染病例后，旅游團隊所在地旅游行政管理部門要積極配合衛(wèi)生防疫部門做好消毒防疫工作，并監(jiān)督相關(guān)旅游經(jīng)營單位按照國家有關(guān)規(guī)定采取消毒防疫措施。4)發(fā)生疫情所在地旅游行政管理部門接到疫情確診報告后，要立即向上一級旅游行政管理部門報告。
10. 旅游保險的三個特點、保險合同的主要當(dāng)事人 特點：1短期性。2強制保險與自愿保險相結(jié)合。3財產(chǎn)保險與人身保險相結(jié)合。當(dāng)事人一方為保險人，另一方為投保人。第三人(被保險人、受益人)
11. 旅行社責(zé)任險的性質(zhì)、索賠時效 性質(zhì)：強制保險
12. 合同的投保人、被保險人 受益人 投保人：經(jīng)營保險業(yè)務(wù)的保險公司。投保人：可以是旅游企業(yè)，也可以是旅游者個人或旅游團組。受益人：可以是投保人或者被保險人，也可以是其他人。被保險人：可以是旅行社，也可以是旅游者本人，國內(nèi)航空運輸旅客意外人身傷害保險合同中的被保險人是旅游者。
13. 旅行社責(zé)保險統(tǒng)保示范項目的特征和意義 特征：不排他、不強制，不是壟斷產(chǎn)品。意義：增強了旅行社的抗風(fēng)險能力1)有利于將旅行社從事故發(fā)生后繁雜的理賠和糾紛中解脫出來。2)有利于旅游者及時獲得賠償。3)有利于旅行社行業(yè)安全保障水平的提高。
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