導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn):帶團(tuán)計(jì)劃書怎么看
對(duì)于拿到導(dǎo)游證的新導(dǎo)游們來說,第一次看到帶團(tuán)計(jì)劃書上復(fù)雜繁多的事項(xiàng)的時(shí)候一定會(huì)感到茫然,環(huán)球網(wǎng)校導(dǎo)游證頻道根據(jù)許多導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)為大家總結(jié)了一下導(dǎo)游帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn):帶團(tuán)計(jì)劃書怎么看,為大家的導(dǎo)游工作提供參考。
一、帶團(tuán)計(jì)劃書樣例
| 線路名稱 | 200X 全新北京奧運(yùn)場(chǎng)館、圓明園、八達(dá)嶺、長城、景山雙飛五天(注①) | 接站牌 | ××國旅旗+車頭紙(注②) | ||
| 組團(tuán)團(tuán)號(hào) | 廣200X0507 | 接團(tuán)團(tuán)號(hào) | BJLY090507 | 人數(shù) | 14.5(注③) |
| 接團(tuán)交通 | CZ3101 0800 | 中段交通 | 送團(tuán)交通 | CZ1115 0200(注④) | |
| 全陪 | 張×× | 北京地陪 | 趙×× | 景點(diǎn)導(dǎo)游 | 無 |
| 1380××××××× | 1380××××××× | ||||
| 司機(jī) | 劉×× | 車型 | 豐田考斯特 | 旅游包車牌 | 京B S1021(注⑤) |
| 1380××××××× | |||||
| 備注:本團(tuán)全程共進(jìn)三個(gè)購物店,玉器城、果脯廠、水晶店。7個(gè)正餐,其中一餐送烤鴨,用××元/人餐標(biāo)。沒產(chǎn)生費(fèi)用一定在京現(xiàn)退,提前給計(jì)調(diào)打電話,不能給客人打條!鳥巢、水立方等外景一定下車看,不能刪,否則扣款200元/人。50元/補(bǔ)助一天。(注⑥) | |||||
| 日期 | 行 程(含購物點(diǎn)) | 中餐 | 晚餐 | 酒店及星級(jí)標(biāo)準(zhǔn) |
| 5月7日 | 北京接團(tuán),故宮(3小時(shí)),王府井大街,東華門小吃,東方新天地,不含晚餐(1小時(shí)) | 凱萊 四星標(biāo)準(zhǔn) | ||
| 5月8日 | 天安門廣場(chǎng),紀(jì)念堂(如遇政策關(guān)閉改外景拍照),外觀國家大劇院,人民大會(huì)堂,景山(40分鐘),北海(40分鐘),黃包車游覽胡同(30分鐘),恭王府(自理70元,40分鐘),什剎海(30分鐘),降旗(30分鐘),新中央電視臺(tái)外景 | 仙林 | 不含晚餐 | |
| 5月9日 | 玉器城(40分鐘),八達(dá)嶺長城(2小時(shí)),圣水觀音演出(40分鐘),果脯廠(30分鐘) | 肆維 | 圣水 | |
| 5月10日 | 天壇公園(首道大門票,1小時(shí)),頤和園(2小時(shí)),水晶店(30分鐘),圓明園(1小時(shí)),奧林匹克公園,鳥巢(不含),水立方(含共計(jì)2小時(shí)),鼓樓,前門大街(30分鐘) | 江海 | 唐街 | |
| 5月11日 | 早餐后乘機(jī)飛往廣州,(天壇公園將根據(jù)當(dāng)天回程航班時(shí)間調(diào)整適當(dāng)?shù)挠斡[日期,不另行通知)送團(tuán) | 仙林 | (注⑦) | |
| 餐單號(hào): 1000507 門票票據(jù)號(hào): 1000507A 所有自費(fèi)景點(diǎn)一定要讓客人先簽字。 兒童不含床,景點(diǎn)門票,只含車,半價(jià)餐!全陪門票自理。(注⑧) |
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| 團(tuán)隊(duì)透明行程注意事項(xiàng):第二天要走的行程,導(dǎo)游一定要在第一天晚上告知客人,行程要透明。 1. 接到客人后告知客人我社質(zhì)量監(jiān)督負(fù)責(zé)人電話:陳××,1390×××××××。有問題在北京解決不要帶到組團(tuán)社。 2. 導(dǎo)游必須按照行程順序走,不得更改,若有特殊情況必須先與領(lǐng)隊(duì)及客人商量,導(dǎo)游不得擅自增加行程之外的購物店,如果有違反按客人人數(shù)扣罰200元/人。 3. 客人自動(dòng)離團(tuán),團(tuán)款不退,客人必須簽字。如有不可抗原因,經(jīng)旅行社允許的情況下,所退費(fèi)用直接返還客人。 4. 如沒按上述規(guī)定執(zhí)行,所發(fā)生的一切費(fèi)用——退款、處罰、投訴等由導(dǎo)游個(gè)人承擔(dān)。 5. 導(dǎo)游上團(tuán)一定要按照新的旅游法規(guī)執(zhí)行,不得有違規(guī)行為。否則所有損失由導(dǎo)游自己承擔(dān)。(注⑨) |
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二、帶團(tuán)計(jì)劃書注釋詳解
注① 這是旅游團(tuán)的全稱。一般旅行社都會(huì)把這個(gè)團(tuán)隊(duì)在當(dāng)?shù)刈罹驶蛘咦瞠?dú)特的項(xiàng)目放到名稱中。這個(gè)名稱實(shí)際作用不大,一般只是在招收游客的時(shí)候做推廣吸引注意力用的,成團(tuán)之后自然就保留下來。作為導(dǎo)游,只需要注意名稱中所涵蓋的旅游項(xiàng)目,旅行社既然拿這些項(xiàng)目作為推介重點(diǎn),導(dǎo)游也有責(zé)任更認(rèn)真地完成游覽,讓游客覺得物有所值。
注② 因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)是組團(tuán)社招徠的,組團(tuán)社自然希望自己的標(biāo)志能夠更深入每個(gè)游客的心中,所以一般需要地接社也拿著相同的標(biāo)志來接站,有的時(shí)候甚至要求地接導(dǎo)游在帶團(tuán)過程中也始終舉著組團(tuán)社的導(dǎo)游旗。
車頭紙是旅行社用比較寬大結(jié)實(shí)的硬紙打印出來的標(biāo)志,一般是組團(tuán)社的LOGO、名稱等,按要求應(yīng)在接到客人后第一時(shí)間將這張紙放在旅游車的前方玻璃處,除了宣傳作用外,更大的用途是讓游客能夠以最快的速度辨認(rèn)出自己團(tuán)隊(duì)的車輛,省去了記車號(hào)的困擾。
注③ 旅游團(tuán)一般都會(huì)有一個(gè)獨(dú)特的團(tuán)號(hào),是地接社專門為了這個(gè)團(tuán)而編排出來的號(hào)碼,一般是英文字母和數(shù)字的組合,字母大多使用城市或者旅行社的拼音縮寫,而數(shù)字則多為團(tuán)隊(duì)到達(dá)該地的日期,如果同一天該旅行社有幾個(gè)團(tuán)到達(dá)的話,習(xí)慣在數(shù)字的后面標(biāo)注A、B、C、D這樣的字母來區(qū)分。這個(gè)團(tuán)號(hào)具有唯一性,地接社預(yù)訂酒店的房間可能需要你用這一串號(hào)碼來提取鑰匙,另外一些餐廳和景點(diǎn)的簽單也需要明確寫清團(tuán)號(hào)。
(計(jì)劃中還可能會(huì)出現(xiàn)組團(tuán)社的團(tuán)號(hào),這個(gè)用處不大,一般就在接站時(shí)與對(duì)方全陪導(dǎo)游確認(rèn)團(tuán)隊(duì)時(shí)使用。)
人數(shù)在計(jì)劃里書寫時(shí)通常有個(gè)講究,一般旅行社的計(jì)劃上從來不寫多少大人、多少小孩,而是用小數(shù)點(diǎn)來分隔。小數(shù)點(diǎn)前為成年人數(shù)量,小數(shù)點(diǎn)后為小孩的數(shù)量。上面實(shí)例中的準(zhǔn)確表示就是:14個(gè)大人,5個(gè)小孩。
注④ 往返交通,是個(gè)很重要的信息,寫明了飛機(jī)航班或者火車班次的號(hào)碼和到達(dá)、出發(fā)時(shí)間。這里要注意一下,首先要跟計(jì)調(diào)再次確認(rèn)交通班次沒有進(jìn)一步的變更,有些團(tuán)隊(duì)游客并不是坐同一個(gè)班次的交通工具到達(dá)目的地的,可要求計(jì)調(diào)把所有涉及的交通班次和具體時(shí)間都列入計(jì)劃表內(nèi),避免漏接。然后查詢?cè)摯谓煌ǖ南嚓P(guān)信息,如乘坐飛機(jī)需確認(rèn)飛機(jī)在哪個(gè)航站樓降落,坐火車的話也要確認(rèn)在哪個(gè)火車站進(jìn)站,這點(diǎn)很重要,一旦出錯(cuò),可能連補(bǔ)救的時(shí)間都沒有。最后要在接站前的一定時(shí)間內(nèi)落實(shí)交通的最終到達(dá)時(shí)間,送站前也要確認(rèn)客票的手續(xù)是否已經(jīng)完全辦妥。
注⑤ 這幾欄都是相關(guān)工作人員的姓名和聯(lián)系電話,如你是地陪,最好提前一天與全陪電話溝通,提前確認(rèn)相關(guān)信息,爭(zhēng)取合作順利。司機(jī)也要提前聯(lián)系,確定是否出現(xiàn)臨時(shí)變更,如有變更需和旅行社確認(rèn)。如團(tuán)隊(duì)前往某些景點(diǎn)參觀需要景點(diǎn)導(dǎo)游的話,也要提前聯(lián)系好,確認(rèn)前往該景點(diǎn)的具體時(shí)間,以便接待方合理安排。
注⑥ 備注是對(duì)這個(gè)團(tuán)一些需特別注意的方面進(jìn)行更為詳細(xì)的說明,明確到具體的項(xiàng)目和金額,以及提醒導(dǎo)游可能會(huì)出現(xiàn)的問題。一般每份計(jì)劃的備注內(nèi)容都不會(huì)相同,因?yàn)槊總€(gè)團(tuán)都有自己不同的賣點(diǎn)和特點(diǎn)。
注⑦ 這一部分是團(tuán)隊(duì)計(jì)劃的核心內(nèi)容,包括團(tuán)隊(duì)在旅游目的地的旅游日期,所涉及的景點(diǎn)、購物點(diǎn)、餐廳和酒店等信息。隨著旅游法規(guī)的內(nèi)容越來越具體,旅行社計(jì)劃的制訂也更加的詳細(xì)和嚴(yán)格。每一個(gè)景點(diǎn)后面都有明確標(biāo)注,團(tuán)隊(duì)在該景點(diǎn)停留的時(shí)間不得少于規(guī)定時(shí)間。每天都有景點(diǎn)需要完成,沒有特殊情況的話,原則上導(dǎo)游不能隨意掉換景點(diǎn)順序,更不能刪減景點(diǎn)。購物點(diǎn)也被明確地寫進(jìn)了行程,什么時(shí)候去什么商店,讓導(dǎo)游也讓游客能夠清楚地看到,減少不必要的矛盾。
有些小的旅行社會(huì)標(biāo)明團(tuán)隊(duì)人均的用餐標(biāo)準(zhǔn),按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)游可自行選擇餐廳用餐。而規(guī)模大的旅行社往往有很多自己簽單的餐廳,需要導(dǎo)游前往協(xié)議餐廳,一般會(huì)在餐廳欄中寫明餐廳名稱和聯(lián)系電話。
酒店一般沒有問題,一些比較小的酒店旅行社會(huì)把聯(lián)系電話寫在下面,便于司機(jī)尋找。旅行社經(jīng)常還會(huì)隨著行程單附帶一張分房名單表給導(dǎo)游,上面除了團(tuán)隊(duì)所有游客的姓名、年齡、證件號(hào)碼等信息外,還會(huì)標(biāo)明哪些游客住標(biāo)準(zhǔn)間,哪些游客住夫妻間,哪些游客房間需要加床等問題,導(dǎo)游按照這個(gè)分房單來安排就可以了。分房單的另外一個(gè)功能就是提供給酒店一份復(fù)印件,作為登記之用。
注⑧ 這一欄還是針對(duì)該團(tuán)的一些要求,以及一些簽單號(hào)碼。有時(shí)候也一起寫在上面的備注里。
注⑨ 最后的注意事項(xiàng)一般有兩方面的內(nèi)容。一方面,是強(qiáng)調(diào)一些與導(dǎo)游有關(guān)的工作紀(jì)律,旅行社對(duì)導(dǎo)游有什么特別的要求,明確獎(jiǎng)懲制度等。另一方面,是旅行社告知導(dǎo)游對(duì)團(tuán)隊(duì)旅游過程中出現(xiàn)緊急問題的處理方針。兩方面內(nèi)容都需認(rèn)真閱讀。有時(shí)候新導(dǎo)游還會(huì)拿到一份更為詳細(xì)的導(dǎo)游工作責(zé)任書。
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