2019年導(dǎo)游資格證《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》重點(diǎn):旅游者走失的預(yù)防和處理
更新時(shí)間:2019-02-13 13:01:47
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旅游者走失的預(yù)防和處理
一. 旅游者走失的原因
(一) 在景區(qū)、景點(diǎn)旅游者走失的原因:①②③④(P150)
(二) 自由活動(dòng)時(shí)旅游者走失的原因:外出購(gòu)物忘記時(shí)間,迷路;沒(méi)帶飯店卡片記不清飯店名稱(chēng)和地址。
二. 旅游者走失的預(yù)防:
①講清每一天的活動(dòng)安排;②多做提醒工作;③清點(diǎn)人數(shù);④密切配合,防止走失。
三. 旅游者走失的處理
(一) 參觀游覽時(shí)旅游者走失的處理:
①立即尋找;②請(qǐng)求協(xié)助;③與飯店聯(lián)系;④報(bào)告旅行社;⑤善后工作;⑥寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。
(二) 自由活動(dòng)時(shí)旅游者走失的處理:
①及時(shí)報(bào)告;②安撫工作;③寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告。
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