2021年江蘇公務(wù)員面試中,怎么解決應(yīng)急應(yīng)變問(wèn)題?
2021年江蘇公務(wù)員面試中,怎么解決應(yīng)急應(yīng)變問(wèn)題?
例:
你是一名管理救濟(jì)金的干部,在下鄉(xiāng)走訪的過(guò)程中,遇到一位大爺,說(shuō)他符合救濟(jì)金的領(lǐng)取要求,但申請(qǐng)了很多次都沒(méi)有結(jié)果,很多和他一樣的村民都已經(jīng)列入救濟(jì)名單, 還情緒激動(dòng)地拉住你的手,不讓你走,此時(shí)你會(huì)怎么辦?
參考解析
在這道題目中展現(xiàn)了一位干部下鄉(xiāng)走訪中遇到村民反饋問(wèn)題,很顯然是一道應(yīng)急應(yīng)變的題目。首先進(jìn)行審題,審題的關(guān)鍵在于身份和問(wèn)題,題目中你是一名管理救濟(jì)金的干部,意味著你對(duì)救濟(jì)金是非常了解的。
題目中的問(wèn)題是多個(gè)的:一是大爺緊緊拉著你的手不讓你走,二是大爺反應(yīng)自己多次申請(qǐng)救濟(jì)金無(wú)果,三是一個(gè)隱藏問(wèn)題,大爺覺(jué)得很多和他一樣的村民卻被列入救濟(jì)名單,覺(jué)得這個(gè)救濟(jì)名單可能存在不公平的現(xiàn)象。
對(duì)于大爺情緒激動(dòng)問(wèn)題:
很多同學(xué)在作答時(shí)會(huì)說(shuō),我會(huì)安撫大爺情緒,給大爺遞上一杯水,讓大爺冷靜下來(lái)。這樣的表述雖然解決了大爺?shù)那榫w激動(dòng)問(wèn)題,但是過(guò)于模板化,也缺乏情境感,甚至有些不合常理。更好的表述應(yīng)該是:安撫老人情緒,不急于松開(kāi)老人的手,也請(qǐng)他不要著急,拍拍老人的后背給他順順氣,讓他有話慢慢講,承諾會(huì)對(duì)此事立即展開(kāi)調(diào)查,若他的確符合申請(qǐng)條件,一定會(huì)還給他公平。這樣的表述中能夠體現(xiàn)出一名干部的為民情懷,也能夠更加真切的安撫大爺情緒。
對(duì)于大爺反應(yīng)自己多次申請(qǐng)救濟(jì)金無(wú)果的問(wèn)題,可以參考如下解決方式:
詳細(xì)了解老人家庭情況,比如住房、家庭成員組成、年收入,以及是否有突發(fā)意外事件等,也會(huì)讓老人帶著自己去他家中進(jìn)行走訪了解,同時(shí)詢問(wèn)老人申請(qǐng)情況;若老人不符合領(lǐng)取救濟(jì)的條件,向其耐心解釋相關(guān)政策,若符合申請(qǐng)條件,向老人承諾會(huì)及時(shí)辦理,并留下自己的辦公電話,方便老人與我溝通。
對(duì)于救濟(jì)名單可能存在不公平問(wèn)題,也需要進(jìn)行解決:
我會(huì)通過(guò)明察暗訪以及查閱資料等方式,深入了解該村列入救助名單村民的家庭經(jīng)濟(jì)狀況、資金發(fā)放情況,同時(shí)還要與村主任溝通,查閱村里臺(tái)賬,了解救濟(jì)金發(fā)放的組織程序,若村主任存在違規(guī)操作的問(wèn)題,向上匯報(bào),根據(jù)規(guī)定給予相應(yīng)行政處分,情節(jié)嚴(yán)重的追究法律責(zé)任。
問(wèn)題全部解決后,進(jìn)行必要的總結(jié)預(yù)防:
召開(kāi)各村村干部電話視頻會(huì)議,重申救濟(jì)金等民政資金發(fā)放的規(guī)范性和組織原則、管理制度;在各村公開(kāi)我單位的監(jiān)督舉報(bào)電話,歡迎廣大村民提供線索。
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