公司戰(zhàn)略與風(fēng)險(xiǎn)管理輔導(dǎo)：戰(zhàn)略控制(4)

更新時(shí)間：2011-06-20 09:28:27 來(lái)源：|0

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　　(三)關(guān)鍵性業(yè)績(jī)指標(biāo)

　　從多角度衡量業(yè)績(jī)時(shí)，應(yīng)當(dāng)為每一個(gè)關(guān)鍵成功因素建立一個(gè)或多個(gè)關(guān)鍵性業(yè)績(jī)指標(biāo)(KPI)，以便于比較。表6-2列出一些常用的財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)性的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)作參考。

　　表6-2：財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)性的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

　　活動(dòng)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

　　市場(chǎng)營(yíng)銷銷售數(shù)量

　　毛利率

　　市場(chǎng)份額

　　生產(chǎn)利用能力

　　質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　物流利用能力

　　服務(wù)水平

　　新的生產(chǎn)發(fā)展投訴率

　　回購(gòu)率

　　廣告計(jì)劃了解水平