(三)戰(zhàn)略控制和關(guān)鍵性成功要素

　　關(guān)鍵性成功要素(CSF)是對(duì)于企業(yè)的成功至關(guān)重要的少數(shù)關(guān)鍵目標(biāo)。識(shí)別關(guān)鍵成功要素具有如下好處：

　　1.識(shí)別關(guān)鍵性成功要素的過程可以提醒管理層需要控制的事項(xiàng)，并顯示出次要的事項(xiàng);

　　2.傳統(tǒng)的預(yù)算控制可能使報(bào)告的成本與標(biāo)準(zhǔn)成本存在差異。而關(guān)鍵性成功要素能夠轉(zhuǎn)化為按照相同方式定期報(bào)告的關(guān)鍵性業(yè)績指標(biāo);

　　3.關(guān)鍵性成功要素能夠保證管理層定期收到有關(guān)企業(yè)的關(guān)鍵信息，以指導(dǎo)信息系統(tǒng)的發(fā)展;

　　4.它們能夠用于將組織的業(yè)績進(jìn)行內(nèi)部對(duì)比或者與競爭對(duì)手比較。

　　典型例題：

　　1、[單選題]下列有關(guān)戰(zhàn)略失效的說法正確的是( )

　　A戰(zhàn)略失效與否需要與預(yù)定戰(zhàn)略目標(biāo)比較，凡是偏離的預(yù)定戰(zhàn)略目標(biāo)的都屬于戰(zhàn)略失效

　　B戰(zhàn)略制定本身沒有問題，只是在實(shí)施過程中信息溝通的問題，不屬于戰(zhàn)略失效

　　C用人不當(dāng)并導(dǎo)致重大后果的，也可能造成戰(zhàn)略失效

　　D按時(shí)間順序分類，可以將戰(zhàn)略失效分為早期失效和晚期失效

　　【答案】C

　　【解析】A忽視了戰(zhàn)略目標(biāo)本身就可能存在問題，也屬于戰(zhàn)略失效;B要關(guān)注信息溝通是否是關(guān)鍵環(huán)節(jié)以及造成的影響，是否影響到戰(zhàn)略實(shí)施;D缺少了偶然失效

　　2、[多選題] 下列關(guān)于戰(zhàn)略控制的說法，正確的有( )。

　　A戰(zhàn)略控制是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程

　　B戰(zhàn)略控制是戰(zhàn)略實(shí)施的保證

　　C企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略過程中存在眾多不確定因素,所以戰(zhàn)略控制是非常重要的

　　D戰(zhàn)略控制能發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略的錯(cuò)誤，所以只能在戰(zhàn)略實(shí)施以后才能進(jìn)行必要的更正

　　【答案】ABC

　　【解析】戰(zhàn)略在實(shí)施前亦可進(jìn)行必要的更正，而非只能在戰(zhàn)略實(shí)施后才能進(jìn)行必要的更正。

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