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【單選題】

甲公司是我國國內(nèi)一家保險(xiǎn)公司，其市場份額與利潤都排名第一。為了更好地提供保險(xiǎn)服務(wù)，甲公司決定以具有相同業(yè)務(wù)功能的國內(nèi)一家大型國際航空公司作為參照標(biāo)準(zhǔn)。從基準(zhǔn)類型角度判斷，該公司選擇的基準(zhǔn)是(　)。

A.競爭性基準(zhǔn)

B.過程或活動基準(zhǔn)

C.一般基準(zhǔn)

D.顧客基準(zhǔn)

【答案】C【解析】 一般基準(zhǔn)是以具有相同業(yè)務(wù)功能的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。保險(xiǎn)公司與國際航空公司具有相同的業(yè)務(wù)功能，甲公司選擇國際航空公司為參照標(biāo)準(zhǔn)，屬于一般基準(zhǔn)。

點(diǎn)評：本題考查基準(zhǔn)類型，競爭性基準(zhǔn)是直接以競爭對手為基準(zhǔn)進(jìn)行比較，過程或活動基準(zhǔn)是以具有類似核心經(jīng)營的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較，顧客基準(zhǔn)是以顧客的預(yù)期為基準(zhǔn)進(jìn)行比較，而一般基準(zhǔn)是以具有相同業(yè)務(wù)功能的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較。題目中甲公司與國際航空公司具有相同業(yè)務(wù)功能，所以甲公司選擇的基準(zhǔn)為一般基準(zhǔn)。

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