1、2002年，小王在市區(qū)黃金位置開了一家咖啡店。由于經(jīng)營有方，小店開業(yè)不到一個月就創(chuàng)造了銷售佳績。正在小王準(zhǔn)備大干一場時，社會上一場流行性疾病襲來，小店經(jīng)營陷入困境。小王采取各種措施試圖挽救失敗后，不得不關(guān)閉了咖啡店，根據(jù)戰(zhàn)略失效理論，小王創(chuàng)業(yè)沒達(dá)到預(yù)期目標(biāo)屬于()。

A.前期失效

B.晚期失效

C.正常失效

D.偶然失效

【答案】D

【解析】按照時間順序，戰(zhàn)略失效可分為早期失效、偶然失效和晚期失效3種類型。在戰(zhàn)略實施初期，一方面，由于新戰(zhàn)略還沒有被全體員工理解和接受;另一方面，戰(zhàn)略實施者對新的環(huán)境、工作還不適應(yīng)，就有可能導(dǎo)致較高的早期失效率。晚期失效是指當(dāng)戰(zhàn)略推進(jìn)一段時間之后，之前對戰(zhàn)略環(huán)境條件的預(yù)測與現(xiàn)實變化發(fā)展的情況之間的差距，會隨著時間的推移變得越來越大，戰(zhàn)略所依賴的基礎(chǔ)就顯得越來越糟，從而使失效率大為提高。在戰(zhàn)略實施過程中，偶然會因為一些意想不到的因素導(dǎo)致戰(zhàn)略失效，這就是偶然失效。P205.

2、以下關(guān)于戰(zhàn)略控制與預(yù)算控制的表述，正確的是()。

A.戰(zhàn)略控制的期限通常在一年以內(nèi)

B.戰(zhàn)略控制的重點是企業(yè)內(nèi)部

C.預(yù)算控制通常在預(yù)算期結(jié)束后采取糾正行為

D.預(yù)算控制采用定性與定量結(jié)合的方法

【答案】C

【解析】戰(zhàn)略控制的期間比較長，從幾年到十幾年以上，因而A錯誤;戰(zhàn)略控制的重點是企業(yè)內(nèi)部和外部，所以B錯誤;預(yù)算控制一般采用定量方法，因而D錯誤;預(yù)算控制一般是在預(yù)算結(jié)束后采用糾正行為，C選項正確。

多項選擇題

1、甲公司是沿海地區(qū)的一家大型物流配送企業(yè)，業(yè)務(wù)量位居全國同行業(yè)三甲之列。該公司的業(yè)務(wù)明確定位于只做文件與小件業(yè)務(wù)，承諾在國內(nèi)一、二線城市快件24小時送達(dá)，其他城市不超過36小時。為此，公司在全國建立了2個快遞分撥中心、50多個中轉(zhuǎn)場及100多個直營網(wǎng)點。甲公司采用平衡計分卡對企業(yè)績效進(jìn)行衡量。從顧客的角度看，甲公司平衡計分卡的內(nèi)容可以包括()。

A.處理單個訂單時間

B.提供服務(wù)承諾

C.建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

D.品牌形象建設(shè)

【答案】BCD

【解析】客戶角度的目標(biāo)和指針可以包括目標(biāo)市場的銷售額(或市場份額)以及客戶保留率、新客戶開發(fā)率、客戶滿意度和盈利率。與客戶滿意度有關(guān)的驅(qū)動指標(biāo)：時間、質(zhì)量、價格、可選性、客戶關(guān)系和企業(yè)形象。其中:A屬于有關(guān)生產(chǎn)力、效率方面的指標(biāo)，大類可以歸入內(nèi)部流程角度。業(yè)務(wù)流程角度包括一些驅(qū)動目標(biāo)，它們能夠使企業(yè)更加專注于客戶的滿意度，并通過開發(fā)新產(chǎn)品和改善客戶服務(wù)來提高生產(chǎn)力、效率、產(chǎn)品周期與創(chuàng)新。

2、甲公司是一家不銹鋼生產(chǎn)企業(yè)。為了提高企業(yè)競爭力，甲公司決定運用平衡計分卡衡量公司績效，并選取了銷售增長率、預(yù)期利潤、交貨時間、客戶滿意度等作為績效衡量指標(biāo)。甲公司選取的績效衡量指標(biāo)涵蓋的角度有()。

A.財務(wù)角度

B.顧客角度

C.內(nèi)部流程角度

D.創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度

【答案】ABC

【解析】銷售增長率、預(yù)期利潤，屬于財務(wù)角度;交貨時間，既屬于顧客角度，又屬于內(nèi)部流程角度;客戶滿意度屬于顧客角度，見圖4-20，平衡計分卡實例。

3、南匯公司實行全面預(yù)算管理，每年年底都以當(dāng)年的實際業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)編制下一年的預(yù)算。南匯公司編制預(yù)算使用的方法的特征有()。

A.沒有降低成本的動力

B.能夠應(yīng)對環(huán)境的變化

C.不能擁有啟發(fā)新觀點的動力

D.能夠促進(jìn)更為有效的資源分配

【答案】AC

【解析】南匯公司的這種預(yù)算增量預(yù)算，是指新的預(yù)算使用以前期間的預(yù)算或者實際業(yè)績作為基礎(chǔ)來編制，在此基礎(chǔ)上增加相應(yīng)的內(nèi)容。增量預(yù)算的優(yōu)點包括：①預(yù)算是穩(wěn)定的，并且變化是循序漸進(jìn)的;②經(jīng)理能夠在一個穩(wěn)定的基礎(chǔ)上經(jīng)營他們的部門;③系統(tǒng)相對容易操作和理解;④遇到類似威脅的部門能夠避免沖突;⑤容易實現(xiàn)協(xié)調(diào)預(yù)算。而增量預(yù)算的缺點在于：①它假設(shè)經(jīng)營活動以及工作方式都以相同的方式繼續(xù)下去;②不能擁有啟發(fā)新觀點的動力;③沒有降低成本的動力;④它鼓勵將預(yù)算全部用光以便明年可以保持相同的預(yù)算;⑤它可能過期，并且不再和經(jīng)營活動的層次或者執(zhí)行工作的類型有關(guān)。BD屬于零基預(yù)算的特點，所以不對。