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一、培訓與開發(fā)的目的 ： 幫助員工勝任本職工作、提高組織或個人的績效、增強組織或個人的適應(yīng)能力、增強員工對組織的認同感和歸屬感

培訓與開發(fā)目標的陳述包括：知識目標、行為目標、結(jié)果目標

二、培訓與開發(fā)的類型

三、培訓與開發(fā)的方法

(一) 群體培訓與開發(fā)的方法 ( 7種 )

1.講授法 ： 適宜于對策或新制度的介紹與演講、新設(shè)備或技術(shù)的普及或講座等理論性內(nèi)容

優(yōu)點：對眾多受訓人員同時進行，不必耗費太多的時間經(jīng)費;

缺點：受訓人員不能主動參與培訓與開發(fā)。

2.討論法 ： 是對某一專題進行深入探討的方法，目的是解決復(fù)雜的問題，或進行溝通達成共識 。

適用：管理人員 的培訓與開發(fā)，或用于解決有一定難度的管理問題 。 人數(shù)一般低于25人

3.操作示范法 ： 具有機械性特點的工種。 這種訓練方法有時顯得單調(diào)而枯燥。

4.案例研討法 ： 側(cè)重：提高受訓人員分析判斷及問題解決能力。適用：中層以上的管理人員。

目的：是訓練他們具有良好的決策能力，幫助他們掌握如何在緊急狀況下處理事件。

5.角色扮演法 ： 適用：實際操作人員或管理人員。目的： 多用于改善人際關(guān)系的訓練。

6.管理游戲法 ： 適用：企業(yè)中較高層次的管理者，是當前較先進的高級管理意識與能力訓練的方法。優(yōu)點：比案例研討法具有更加生動、更加具體的特征。缺點：設(shè)計難度大，實施費用昂貴。

7.視聽法 ：運用電視機、錄像機、幻燈機、投影儀、收錄機、電影放映機等視聽教學設(shè)備

(二)個體培訓與開發(fā)的方法

1.師徒式培訓開發(fā)：強調(diào)一對一的現(xiàn)場培訓與開發(fā)。

適合：技術(shù)操作人員的培訓開發(fā)，學習傳統(tǒng)手工技藝的常用方式。

步驟：準備、傳授、練習、跟蹤觀察

2.專門指導(dǎo)：在受訓人員對工作實踐進行摸索的基礎(chǔ)上，培訓與開發(fā)人員針對其工作情況和特殊的需要實施個別指導(dǎo)。

四、培訓與開發(fā)體系 。因需施教、因材施教、因地施教：總經(jīng)理(戰(zhàn)略決策);部門經(jīng)理(人際敏感性、團隊建設(shè));業(yè)務(wù)人員(專業(yè)知識、操作技能、價值觀及企業(yè)文化塑造)

五、培訓與開發(fā)的 程序：需求分析、制訂、實施、評估、 監(jiān)督和改進

(一)培訓與開發(fā)的需求分析：它是確定培訓與開發(fā)目標、設(shè)計培訓與開發(fā)計劃的前提，也是進行培訓與開發(fā)效果評估的基礎(chǔ)，因而成為培訓與開發(fā)活動的首要環(huán)節(jié)。

1.組織分析 ：公司戰(zhàn)略;可獲得的培訓資源;組織支持。 企業(yè)文化、組織目標、組織整體人力資源狀況等。

2.工作任務(wù)分析 ：培訓應(yīng)該包括哪些內(nèi)容。應(yīng)該準確、規(guī)范，并由此來確定相應(yīng)的培訓開發(fā)標準

3.人員分析 ：工作績效評估分析;人員技能、能力和綜合素質(zhì)分析;培訓與開發(fā)調(diào)查分析。

需求分析的方法 ： 申報法 、 問卷法 、 面談法 、 任務(wù)分析法 、 績效分析法 、 查閱工作說明書

(二) 培訓與開發(fā)計劃的制訂：內(nèi)容包括操作程序、相應(yīng)的培訓開發(fā)內(nèi)容、方法、形式等

(三) 培訓與開發(fā)的實施 ： 選定培訓與開發(fā)的時間和地點、準備培訓與開發(fā)用具及有關(guān)資料、

選擇培訓與開發(fā)教師、培訓與開發(fā)的控制

(四) 培訓與開發(fā)效果評估 (最難實現(xiàn)的環(huán)節(jié))

1.反應(yīng)評估 ： 主觀感受和看法。

2.學習評估 ：學到了什么，以及過程中實施的具體手段、方法是否合理、有效。

3.工作行為評估 ： 是否帶來了受訓人員行為上的改變 ，及受訓人員把所學的運用 到工作上的程度

4.結(jié)果評估 ： 受訓人員工作行為改變對其所服務(wù)的組織或部門績效 的作用。

5.投資收益評估 ：是一個困難且昂貴的過程

五、培訓與開發(fā)的監(jiān)督和改進：監(jiān)督方法有訪談、觀察、數(shù)據(jù)收集

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